如果您将公司电话接收的质量作为您关注的核心，那么您就会非常关心您的呼叫管理。当需要接收大量电话、简化通信处理并保证寻求与您联系的潜在客户和客户满意时，电话总机的使用就变得至关重要。
不要忘记，这样的工具也是一个增长杠杆：通过管理更多的呼叫，您可以确保抓住尽可能多的商业机会。然而，今天的电话总机与昨天的电话总机已不再有任何共同之处。公司现在可以受益于先进的技术解决方案，为用户提供优化的服务，而不是总机接线员分配呼叫。
自动话务员正是如此。解释。
什么是自动总机？
当尝试联系公司、商家甚至政府时，您肯定已经遇到过这样的消息：“有关您 加拿大商业传真列表 的客户帐户的信息，请输入 1”，“要联系顾问，请输入 2”等。在这种情况下，您遇到了自动服务员。
自动电话助理是指允许专业人员简化其呼叫管理的系统。其原理很简单：来电将被转移到指定部门（销售、人力资源、技术支持等），更准确地说，转移到特定分机，而无需通过总机接线员。
具体来说，呼叫者会收到预先录制的语音消息（有或没有音乐保持）。他收到一份指示清单，指导他寻找所需的通讯员。然后，他所需要做的就是按手机上的按钮即可看到他的呼叫转移到正确的分机。
这要归功于自动助理中集成的一项功能，该功能通过按姓名对员工进行分类来列出员工，并将他们与分机关联起来。如果无法接通，呼叫者将被引导至语音信箱（例如他们想要联系的部门或人员的语音信箱）。
除了管理和分配来电之外，总机还允许您在内部以及外部向您的潜在客户、现有客户或供应商等拨打电话。
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自动电话助理有哪些不同的技术？
自动话务员可以集成到所有现有的企业电话网络技术中：PABX、IPBX 或云。
PABX（专用自动分支交换）技术是电话交换机的历史形式，其设备和电缆线路都安装在现场。它依赖于交换网络（RTC），而后者注定会消失。
IPBX（Internet Protocol Branch eXchange）技术构成了传统网络的数字版本。通信通过互联网进行（也称为 VoIP，互联网协议语音）。安装速度更快，通话质量更好。
云技术正是UCaaS（统一通信即服务）版本的IPBX。这称为虚拟电话总机。由于应用程序托管在云上，因此可以立即安装，无需事先投资。该工具的操作由提供商支持，数据存储在外部服务器中。
这些技术均支持呼叫自动化。然而，云版本带来了最大的优势：无需安装硬件，操作极其简化，每个人都可以访问配置，并且您可以从最新的电话功能中受益。
了解自动电话助理为您的企业带来的好处
使用自动助理进行商务电话有多种优势。
这是不再丢失呼叫的保证。通信自动化允许您同时接收和处理多个呼叫。您的联系方式将随时得到支持，即使线路繁忙时以及工作时间以外也是如此。
这是降低成本的杠杆。有了自动电话总机，您不再需要雇用总机接线员并根据高峰活动管理他们的日程安排。用于处理呼叫的资源较少。此外，您的团队无需执行低价值的重复任务，而可以专注于更重要的事情。
它是改善客户体验的载体。通过使用自动助理，您的呼叫者可以更轻松地联系到他们选择的人员，而无需先向接线员解释他们的情况。该工具还可以避免传统标准造成的过度行为：难以联系到所需的人员、漫长的等待时间、从一项服务“发送”到另一项服务的倾向等。
自动话务员有哪些最新创新？
当自动电话助理与数字技术（IPBX 或云）集成时，它提供了另一个优势：让您能够获得专业电话领域的重大创新。网络电话和通话转录的两个示例。
网络电话允许用户通过计算机通过互联网拨打和接听电话。
转录是人工智能的一项创新，可以以书面形式找到对话的细节。