Acxiom 是第三大电子邮件公司，每月发送 1.2 万亿封电子邮件，每天发送 600 万条短信。在2010 年 Emerce eDay上，欧洲多渠道营销服务部副总裁 Steven Plimsoll 在接受 Ronnie Overgoor 采访时谈到了尽可能了解客户的重要性。
普利姆索尔本人也将Acxiom称为“客户参与机构”。目的是了解有关客户的一切，以便尽可能地了解和认识客户。他们结婚了吗？他们的衣服尺码是多少？他们有孩子吗？宠物？他们刚买了新车吗？这样，您就可以通过相关的渠道，以相关的方式，亲自与您的客户沟通。普利姆索尔还见证了从 CRM（客户关系管理）到 CMR（客户管理关系）的演变。这意味着顾客的发言权越来越大。客户已经成为一种媒介：供应商希望知道如何确保客户尽可能积极地谈论他们的品牌，例如通过社交媒体。
在线共同创造、用户驱动创新、电子参与、共同设计、众包和开放式创新：术语可谓数不胜数。但是您如何确定是否以及如何使用电子参与和（在线）共同创作？有关此问题的更多信息，请参阅每周系列文章“确定您的共同创造或电子参与策略”。
你的组织应该如何处理它？那么您如何确定正确的共同创造或电子参与策略呢？以及如何有效地使用它？
一旦确定了电子参与或共同创造如何适应您的组织，以及您可以为此使用的目标，就该确定是否以及何时可以有效地使用电子参与和（在线）共同创造。为此，组织和社区之间的匹配非常重要！换句话说：使用电子参与的所谓“最佳点”在哪里？
图 1：用于确定正确的共同创造和电子参与策略的 4 个部分决策模型，其中关注匹配组件。
电子参与策略是否合适，或者您最好使用其他策略？
共同创造、众包和电子参与常常被视为解决许多问题的灵丹妙药。组织必须小心，不要被炒 Instagram 数据 作的发展所引导，而要寻找最适合其情况的电子参与应用程序。在某些情况下，“老式”的工具，例如市场研究、线下焦点小组或活动，至少同样有效或足够有效。因此，组织、社区和电子参与计划或案例的目标相互“匹配”至关重要。然后可以做出明确的选择，例如，关于需要在发起组织内发布的资源或社区的动机和可访问性。这样，您就可以达到电子参与的“最佳点”。换句话说：您可以尽可能自然地响应 eParticipation 为组织提供的机会。
图 2：匹配模型：找到倡议、社区和组织之间的“最佳平衡点”。
还请查看eDay 2010系列中的其他访谈。该系列是与SanomaDigital合作提供的。