买家对未送达订单采取的行动

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我们之前推出了一个改进的 NDR 面板，具有自动化功能，以减少处理 NDR 订单的延迟。

为了使这一流程更加顺畅，我们引入了买家操作，当订单未送达时，我们会联系买家。我们将发送一份表格，记录买家对未送达订单重新送达的选择，并更改一些详细信息，如送达日期、电话号码、送达地址等。



将通过以下方式联系买家。

1) IVR：当货物被标记为未送达时，会发起 IVR 呼叫。IVR 会询问买 工程师数据库 家是否要重新尝试/取消订单的配送。每次尝试最多会进行 3 次 IVR 呼叫。

2) 短信/电子邮件：有关未送达订单的表格也会通过短信和电子邮件发送给买家，买家可以添加对未送达订单的回复。

要激活此功能，您需要从 NDR 屏幕启用买方流程。一旦您激活买方流程，我们将为您的未交付订单激活 IVR 呼叫。