我们在谈论什么？公司的声誉和重复销售取决于客户对购买的满意程度。如果品牌的产品不能满足消费者的期望，这最终会给企业带来负面影响。
如何設定？建立有效的售后客户服务——创建一个部门，准备和培训员工，遵循一定的规则。我们的材料中都有关于此内容的全部内容。
文章解释道：
什么是售后服务
售后服务部
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什么是售后服务
产品支持服务，或售后客户服务，是卖家在产品售出后提供的一系列服务。
这包括安装和调试工作、备件 哥斯达黎加 数字数据 供应、技术服务、维修等。此外，在销售复杂的技术设备和设备的情况下，售后服务是营销不可或缺的一部分，并为公司带来额外收入的潜力。这种组织售后服务的策略可以使企业提高竞争力。
售后服务增加了与消费者的接触点数量，有助于保持与消费者的反馈并及时利用这些信息来改进产品质量。
质量保证
资料来源：shutterstock.com
此类服务的费用可能是：
包含在产品价格中，
通过单独的发票支付。
优质的售后服务可以提高客户忠诚度，从而将您的业务提升到新的水平，因为：
已经购买过产品的消费者更有可能重复购买。
向现有客户销售的成本明显低于吸引新客户的成本。
在季节性衰退或经济危机期间，老客户能提供稳定的服务。
保留一个现有客户的成本平均比吸引一个新客户的成本低 5 到 7 倍。对您的公司有积极体验的客户更有可能再次光顾您。而寻找新客户需要额外的成本用于市场研究、广告、销售支持和其他相关费用。老顾客的平均账单比新顾客高出 3 倍，因为他们已经熟悉产品并信任供应商。你必须承认，数字上的差异是相当明显的。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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售后服务部
商品销售时向消费者提供的服务范围可能有所不同，但通常都分为：
供预售；
售后市场。
售前服务始终免费提供，旨在简化买家的购买流程。在售前服务期间，我们会向客户展示产品、解释产品使用规则并解答客户可能出现的任何问题。这些程序的质量很大程度上决定了是否会达成销售。