全渠道支持
联络中心目前的发展和潜力可以归纳为对不同类型的客户界面 马来西亚 whatsapp 号码数据 进行集中管理，以确保跨各种渠道的持续互动。我预计，随着客户的要求越来越高，并期望在所有接触点获得统一的体验，全渠道支持将成为一个重要焦点。根据全球客户体验指数，到 2024 年，87% 的客户将数据隐私视为自己的权利，为了保持客户满意度和信誉，联络中心必须适应这些有趣的博客： 聊天机器人为医疗保健 BPO 行业带来 4 种益处
3.Wipro 医疗和生命科学
Wipro Healthcare and Life Sciences 是全球 IT 服务巨头 Wipro 的一个部门，提供广泛的医疗保健 BPO 服务，包括：
收入周期管理
医疗编码和计费
索赔处理和管理
患者参与解决方案
分析和商业智能
Wipro 的主要优势包括基于人工智能的自动化原则构建的技术平台以及深入业务分析的潜力。该公司已成功为美国最大的医院网络提供服务 - 该公司已成功将上述医院网络的应收账款天数缩短了 25%，并将首次索赔解决率提高了 20%。
4. Genpact 医疗
Genpact Healthcare 特别注重为医疗保健组织提供整个收入周期管理服务，重点关注此类组织的财务绩效。他们的服务包括：
医疗帐单和编码
识别被拒绝的索赔和解决流程。
患者金融服务
收入完整性和分析
Genpact 的分析操作方法使其从竞争对手中脱颖而出。通过采用人工智能解决方案，该公司为客户取得了诸多成就，其中包括索赔被拒率下降 30%，现金收入提高 15%。
5. HCL医疗保健
HCL Healthcare 是 IT 服务公司 HCL Technologies 的一个部门，提供全面的医疗保健 BPO 服务，包括：
临床文档改进
医疗转录和编辑
计算机辅助编码
利用管理
远程医疗支持服务
HCL 医疗保健在提供服务和遵守医疗保健法规方面也具有竞争优势。该公司能够与市场上最大的 PBM 之一建立成功的关系 - 在为这家 PBM 工作期间，该公司成功将客户满意度得分提高了 20%，并将呼叫处理时间减少了 25%。
6. Firstsource Healthcare
Firstsource Healthcare 是 Firstsource Solutions 的子公司，专注于提供患者参与解决方案，以增强患者体验和治疗效果。他们的服务包括：
患者联络中心解决方案
患者教育和推广
护理管理和协调
健康干预的社会决定因素。
Firstsource 专注于提供以患者为中心、情感上紧密相连的客户体验，赢得了供应商的一致好评。美国最大的健康保险公司之一高度评价 Firstsource 及其为提高公司效率所做的贡献：减少了 30% 的呼叫次数，减少了 40% 的需要重新接通的呼叫次数。
7. Cognizant Healthcare
Cognizant Healthcare 是 Cognizant 信息技术服务公司下属的一个业务部门，提供医疗保健业务流程外包 (BPO)。他们的服务包括：
数字健康解决方案
远程医疗和移动健康。
机器人流程自动化
基于区块链的医疗保健解决方案
网络安全和数据保护
Cognizant 是最好的，因为它专注于创新技术，以提高运营效率并改善患者的健康结果。该公司已成功与世界上最大的制药公司之一合作，使临床试验成本降低了 25%，患者入组率提高了 20%。
8. Sutherland Healthcare Solutions
Sutherland Healthcare Solutions 专注于为医疗保健组织提供后台支持服务，以提高效率和生产力并降低与医疗保健流程相关的成本。他们的服务包括：
医疗编码和计费
索赔处理和管理
事先授权和转介管理。
提供商认证和注册
Sutherland 的服务质量得到了医疗服务提供商的积极反馈。Sutherland 帮助一家美国大型医院网络节省了高达 15% 的运营成本，并将清洁索赔率提高到 20%，因此获得了该医院网络的赞誉。
9.Teleperformance Healthcare
Teleperformance Healthcare 是一家为医疗保健组织提供客户支持服务的公司，专注于提高患者体验和参与度。他们的服务包括：
患者联络中心解决方案
分诊服务和护士咨询热线。
在线安排和预约通知系统。
慢性病护理管理计划
Teleperformance 的优势在于它可以通过其多语言联络中心与患者进行个性化和富有同情心的沟通。该公司已成功与一家大型健康保险公司合作，成功将放弃呼叫的数量减少了 25%，客户满意度提高了 30%。
10. Infosys BPM 医疗保健
Infosys BPM Healthcare 集团是 Infosys BPM 公司的一部分，专门从事医疗保健业务流程外包服务，重点是应用人工智能和机器学习来优化业务流程。