Зная это ы сможете выбрать

[mdraufk.h.an.d.a]

платформу облачного контакт-центра, отвечающую вашим потребностям. И чтобы приступить к разработке омниканального подхода, вы можете выполнить следующие шаги: Шаг 1. Создайте свои коммуникационные конвейеры. Определите ключевые платформы для взаимодействия с клиентами и защитите свой бизнес. Например, будьте активны на этих каналах, и если ваша аудитория активно пользуется социальными сетями, установите . Интегрируйте свои учетные записи в социальных сетях в систему контакт-центра, чтобы оставаться эффективными.

Шаг 2. Коммуникация. Управление рабочей нагрузкой и База данных whatsapp по Афганистану доступностью агентов. Установите правила для балансировки рабочей нагрузки и доступности брокера. Управляйте их доступностью. Установите ограничения на количество задач, которые агент может выполнять одновременно. И используйте единую систему статуса, чтобы регулировать ее доступность в разных конвейерах. Единый интерфейс может настраивать эти статусы и автоматически обновлять их в зависимости от активности, чтобы операции продолжались. Плавно Шаг 3.

Установите правила маршрутизации. Определите, как управлять взаимодействием с клиентами, настроив маршрутизацию. Используйте правила для триггеров, условий и действий, чтобы выбрать метод маршрутизации, который подходит для ваших действий. Будь то сопоставление взаимодействий на основе опыта агента (маршрутизация на основе навыков) или назначение задач. Унифицированная (ротационная модель) Шаг 4. Внедрите решение самообслуживания, включающее такие инструменты самообслуживания, как чат-боты, виртуальные помощники и базу знаний для обработки частых запросов и вопросов, которые должны использовать естественный язык.