Phase der Festlegung einer Strategie für soziale Medien betrachtet werden und hat manchmal zur Schaffung der speziellen Stelle eines SM-Managers in Unternehmen geführt:
„Zuvor haben wir anderthalb Jahre lang mit einer Agentur zusammengearbeitet, die in Netzwerken und Foren nachgehört hat und die gehört hat, was über (uns) gesagt wurde (…) Große Dinge sind ans Licht gekommen, was überprüft wurde, was die sensibelsten Themen waren (…) So konnten wir uns anderthalb Jahre lang ein sehr genaues Bild des französische handynummer Unternehmens in sozialen Netzwerken und im Internet machen (…) dann hat die Geschäftsleitung die Einrichtung von zwei Accounts (auf Twitter) angekündigt und ich wurde eingestellt. Aber der Einrichtung dieser beiden Accounts ging eine sehr bedeutsame Phase des Zuhörens voraus.“
Unternehmensführung: Online-Kommunikation hin zum Social CRM
Unternehmensführung: Online-Kommunikation hin zum Social CRM
Unterdrückung von Inhalten und/oder Gegendarstellungsrecht: Von der Online-Überwachung zur Online-Reaktion
Grundsätzlich werden zwei Arten von Inhalten als problematisch angesehen und daher vorrangig gesucht: illegal online gestellte Inhalte und negative Inhalte, die das Image und den Ruf der Marke schädigen (z. B. Kommentare oder Videos). Beim ersten Typ ist ein Standardverfahren erforderlich. Der zweite ist anfällig für Interpretationen.