工作成果管控
这种类型的特点是只有一个控制点:达到目标的那一刻。所有工作均由员工独立完成。
结果控制既有很大的好处,也存在严重的风险。
优点:
经理节省了他的时间;
员工培养独立性和责任感;
对员工有良好的激励作用(如果人们已经准备好接受这种控制)。
风险:
如果没有明确表述任务,或者员工误解了任务,那么就不会实现预期的结果。
例如,一位经理设置了一项任务:“吸引 长沙手机号码数据库 客户到N公司”。员工花费大量的时间、精力和心血,完成分配的任务,大大扩大了客户群。但……这些客户最终并没有带来利润。结果,公司的利润将远低于计划和预期。
任务可能无法按要求的数量或质量完成。风险在于员工可能没有足够的专业技能,动力薄弱,或者只是一个没有纪律且依赖的人。
总而言之,我们可以说,员工工作的组织和控制取决于正在执行的任务的具体内容。监控工作结果非常适合解决那些需要很少时间才能全面实施的问题。
当使用这种控制类型时,值得注意的是员工的专业和个人素质:他必须对结果感兴趣、负责任、积极主动和独立。如果员工有任何疑问或需要更多信息,不应害怕向管理层寻求建议。
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控制先前完成的工作
如果在实现目标的过程中进行预先控制,则控制工作结果的风险会较小。实践经验表明,最好在工作完成的最后阶段(例如,当还有第三部分未完成时)预先检查已完成的工作。因此,工人独立“行走”了整个旅程的2/3。
当然,这种对员工工作的控制并不总是适用的。例如,人们不太可能会先建造 2/3 的房子,然后(如果他们不喜欢某些东西)再重建。但大多数情况下,它都是合理的。
其优点与监控工作结果所固有的优点相同:员工有充分的机会展示自己的能力,经理可以表示信任并教导员工独立应对解决生产问题。
这种控制方式也有一些缺点,但比前一种要少。经理需要更多时间来进行控制,但及时发现的错误更容易纠正。
因此,在解决短期的、已经熟悉的、可以进行调整的任务时,建议利用以前完成的工作进行控制。
当选择这种类型的控制时,人们不应该关注需要执行什么任务,而应该关注谁来执行这些任务,即对表演者来说。
工作阶段控制
仅当执行的任务分为几个阶段时,才可使用这种类型的控制。每个阶段结束时,都会对员工的工作进行监控。
建议在下列情况下控制工作阶段:
这项任务由一名具有丰富工作经验、积极主动、独立的合格员工来处理,但他必须做一些全新的、重要的和长期的事情。使用此类控制可以将不合规风险降至最低。
一项简单而短期的任务正在由一名员工解决,而该员工的专业素养或个人素质引起了人们的怀疑或担忧(例如,该员工不关注结果,而是关注过程,不够专注,或者需要持续的支持)。使用这种类型的控制有助于及时发现问题区域,从而可以及时进行必要的调整。