在当今世界，72% 的企业继续寻求地域扩张以在全球市场上蓬勃发展，这强调了企业在国际上扩展业务的必要性。由于组织已开始尝试探索消费者群体方面的新市场，因此需要使用不同的语言和文化进行交流。此外，调查证实，29% 的企业由于缺乏或缺乏多语言支持服务而失去了客户，从而强调了此类服务对业务连续性和成功的重要性。
世界上有七千多种语言，但只有一种。这意味着至少有 40 亿人会说多种语言，这使得企业需要处理多种语言才能接触目标市场。用客户的母语与他们交流并非一时兴起；90% 的客户都希望他们所接触的品牌能做到这一点。
多语言支持的影响
多语言客户服务是此类环境的一个可能解决方案，它使企业能够克服语言问题并提高与国际消费者沟通的能力。借助这些服务，企业可以扩大其在全球市场的影响力，满足客户的多种需求和要求，从而确保有机发展。
多语言服务不仅有助于提高客户满意度，而且对销售和客户忠诚度也有着重大影响。数据还显示，72% 的消费者愿意购买以母语提供信息的商品和服务，此外，56% 的消费者表示，以母语获取信息的可能性比价格更重要。
多语言呼叫中心服务的好处
多语言呼叫中心服务的好处
随着公司将业务拓展到国际，人们必须能够跨语言交流，在当今的环境下，这更多的是一种要求，而不是一种机会。使用多语言呼叫中心服务的组织可以拓展新市场、改善服务并超越同行。从以下事实可以看出：75% 的消费者更有可能从提供本地语言支持的企业购买产品。
进入新市场
呼叫中心的服务意味着企业可以突破语言障碍，进入并参与经济市场。例如，一家总部位于美国的电子商务公司提供多语言支持，非英语客户的销售额在第一年增长了 30%。这也表明，适当的沟通可以带来充足的市场发展。
此外，还可以列举一些例子，例如欧洲在线时尚零售商 Zalando，该公司已在多个非英语国家成功立足，并提供当地语言的客户支持。他们对多语言支持的承诺不仅扩大了客户群，还加强了他们在各个市场的最终品牌形象。
增强客户体验
如果不关注组织使用的语言，就不可能赢得客户的信任和同 澳大利亚 whatsapp 号码数据 情。因此，当客户能够用母语与公司交谈时，他们会更受重视。因此，这种联系可以提高客户忠诚度；数据显示，当以他们所需的语言提供支持时，65% 的消费者可能会坚持使用某个品牌。
例如，一家整合了多语言支持的电信服务提供商组织的客户满意度提高了约 40%。通过为客户提供以自己语言表达投诉和疑问的途径，它还创造了一种更具同理心和以客户为中心的方法，从而提高了客户的终身价值。
竞争优势
在竞争激烈的世界中，能够提供更多本地化和基于语言的服务是一项重大优势。多语言呼叫中心服务可帮助企业展示其对客户和全球市场的承诺——这一因素对消费者的吸引力越来越大。提供这些服务的公司不仅可以提升品牌，还可以实现转化目标。
例如，一家采用多语言支持的领先软件供应商表示，国际客户的转化率高出 25%。他们积极寻求以潜在客户的母语来定位客户，这表明他们完全了解目标客户类型。
总而言之，多语言呼叫中心对于有意进行国际扩张、提供更好的客户关系和激烈竞争的公司至关重要。有必要投资这些服务以探索尚未开发的市场、与消费者建立紧密联系，并加强公司在多元化现代全球经济中的地位。