为了实现供应链现代化和精简，各家公司竞相实施新技术项目。如今，云技术被吹捧为部署新技术的快速高效方式，因此“加入大军”的诱惑从未如此强烈。
但是，波士顿咨询集团 (Boston Consulting Group) 2020 年的研究发现，数字化转型成功的几率并不理想。波士顿咨询集团的研究发现，只有 30% 的转型达到或超过了目标值并带来了可持续的变化。另有 44% 创造了一些价值，但没有达到目标，只带来了有限的长期变化。最后 26% 创造的价值有限（不到目标的 50%），没有产生可持续的变化。
另外，信息和软件质量联盟2020 年的一份报告发现，失败的 IT/软件项目的成本超过 2600 亿美元。运营软件故障的成本超过 1.56 万亿美元。
永无止境的失败
公民财产保险公司采购总监 Spencer Kraemer 解释说：“客户最不希望看到的就是实施后再回来困扰你。”
Kraemer 指出，失败的实施往往伴随着许多问题，其中包括：
• 您要求软件即服务 (SaaS) 供应商进行更多的定制而不是配置
• 您正在使用供应商的合同模板
• 合同基于时间和材料，而不是实施
• 没有解决方案的演示，进行演示的团队与进行安装的团队不同
• 工作说明书 (SOW) 指出供应商将“帮助”、“协助”或“努力”完成实施
克雷默说：“有很多方法可以降低风险，我相信最好的办法是从采购开始。”
公民财产保险公司是一家由州政府支持的非盈利组织，总部位于佛罗里达州。该公司成 韩国电子邮件清单 立于 2002 年，旨在为佛罗里达州居民提供传统一般财产保险公司拒绝承保的保险服务。
采购助理总监 Jessica Chapman 和企业服务副总裁 Stephen Guth 本月与 Kraemer 一起参加了在达拉斯举行的 ISM World 研讨会，讨论如何使软件实施更加顺利和成功。
成功始于采购
他们都说，答案是在采购阶段为成功奠定适当的基础。
查普曼说，公司通常不会使用竞争性招标程序来确保供应商的安全。
她说：“如果做得正确，征求意见可以带来比没有征求意见更好的结果。”
Guth 表示，SOW 非常重要，但许多公司都会跳过这一步。他指出，在 SOW 中设定期望，包括项目的背景和目的，以及定义工作范围。