呼叫中心和联络中心的增长率持续上升，越来越多的企业希望外包其销售和客户服务。随着电信和全球电话技术的进步，利用联络中心增加利润和收入比以往任何时候都更加容易。
但使用过时且易受攻击的技术很难实现这一点。通过正确的传统联络中心现代化，您可以将联络中心转变为客户体验中心。
什么是传统联络中心转型？
传统联络中心转型或现代化是用新的现代化电话系统和联络中心技术替换或现代化传统电话系统和联络中心技术的过程。对于大多数企业来说，这可能意味着切换到基于云的联络中心软件或使用联络中心即服务 (CCaaS)。
当您升级或改造您的联络中心时，您就为公司和员工的成功奠定了基础。这是因为您使用现代技术来提高质量和可扩展性。而且您可以灵活地支付所需的联络中心技术费用。
传统联络中心转型的必要性
联络中心的主要目的是为不同的企业提供客户服务和销售支持。随着您的联络中心增加新客户和公司，您将需要先进的技术来支持您的团队。
例如，您可能要接手来自不同国家的客户，或者客户遍布全球的客户。在这种情况下，您需要在全球范围内提供客户服务和销售。传统系统可能支持全球覆盖，但它们的成本效益不如为虚拟和全球可扩展性而构建的基于云的解决方案。对于希望提供远程或混合工作功能的联络中心来说也是如此。基于云的解决方案比传统的传统系统更易于管理。
使用旧系统，您将：
需要购买、安装和维护重型硬件
使用过时的技术来运营您的联络中心
签订长期合同并为基本、必要服务支付过高的费用
缺乏灵活性和可扩展性来支持您的远程、灵活和全球团队
这就是许多企业逐渐转向云通信解决方案的原因。
联络中心现代化是什么样的
通过传统联络中心转型，您可以开辟业务增长和现代化的新途径。
先进的云技术
云联络中心解决方案配备了现代化的功能和工具，可帮助您的团队出色地完成工作。使用 SIP 中继进行高质量语音通话，并根据预设规则自动将通话路由到正确的部门或员工。无需支付高昂的国际通话费用即可转接国际电话。
本地、远程和全球团队
您有机会引入先进的技术和功能来支持您的本地、远程和全球团队。您可以在不增加预算的情况下为邻国和偏远地区提供服务。这让您可以为客户提供更多样化的解决方案。
联络中心现代化的好处
那么，为什么您需要改造您的联络中心？以下是为您的公司投资传统联络中心转型的一些主要好处：
1. 较新的系统具有高级功能和改进的功能
使用快速更新的技术提供高质量的服务。获得多种高级和优质功能，以根据需要管理您的联络中心。
2. 更易于安装和维护
基于云的联络中心设置 快捷，无需额外的硬件或软件即可运行。因此，无论您的团队是在办公室还是远程工作，您都可以在几乎没有停机时间的情况下开始工作。此外，您不必担心维护和更新联络中心技术，因为提供商会处理这些因素。
3. 企业级安全性和可靠性
由于传统系统并非始终采用现代安全措施，因此存在安全漏洞，容易受到网络攻击。但借助新技术和软件，您可以期待安全性和加密得到改善，从而确保您的联络中心和客户数据的安全。
4. 无限可扩展性，让您的联络中心高效发展
现代联络中心解决方案旨在帮助您的业务轻松发展，而无需承担更多费用。这意味着您无需购买额外的服务或设备来添加新线路、支持更大的呼叫量或在不同地区提供服务。您只需将它们添加到现有系统中，而不必担心停机。将它们添加到现有系统中，您可以通过一个提供商在一个地方控制所有通信，而无需与多个服务提供商打交道。
5. 降低联络中心成本
通过整合联络中心技术，您可以节省硬件和软件成本。此外，您的企业还可以节省处理网络攻击和以更高的安全性检索丢失数据的高昂成本。
云联络中心提供商还将通过低成本的本地和国际免费电话号码以及国际呼叫转移帮助您扩大业务范围，超越地理边界。这意味着您可以轻松扩展业务，而无需超出预算。
6. 集成访问
为了提高效率，现代电话系统解决方案可让您将业务通信系统与其他业务工具集成，以便您的用户可以在一个地方访问所有重要信息。这使他们能够提高工作效率，并让您的联络中心获得理想的结果。
7. 为员工的成功做好准备
您的团队可以使用各种功能来创建最适合您需求的自定义电话系统。现代联络中心解决方案可帮助他们顺利完成工作。通过这种方式，您可以为本地、远程和国际团队提供适当的技术和资源。
如何从传统联络中心转型
根据最近的一份报告，几乎所有 IT 买家和决策者都计划对 IT 基础设施进行现代化改造，以提高运营效率。然而，IT 团队面临着越来越大的压力，需要在支持关键服务、符合预算和建立永久可扩展的基础之间取得完美平衡。因此，在决定如何对传统基础设施进行现代化改造时，需要考虑很多因素。
要将您的联络中心转变为一个能够有效支持您的员工和客户的中心，您首先需要制定行动计划。这包括您将如何实现系统的现代化、您选择的提供商以及您将何时开始这一过程。
1.考虑重要因素
1. 工作量和 IT 架构— 您当前的通信基础设施是什么？哪些领域可以从现代化中受益？审核现有技术、软件、硬件、团队位置等。这将帮助您确定每个部门的价值和功能，以及如何使用现代化来提高投资回报率。
2. 运营变革— 接下来，查看您现有的工作流程。您可以在哪里优化流程和生产力？您需要什么新技术来实现这些变化？从您的团队和员工那里获取反馈，以确定如何利用现代化来帮助他们提高效率。
3. 财务— 然后，评估您的预算。您能为这次升级花多少钱？您会发现，与使用旧系 乌拉圭电报数据 统相比，从长远来看，升级您的联络中心将证明具有成本效益。但最好跟踪需要更新的内容以及在预算范围内优先考虑哪些内容。
4. 安全性和可靠性— 接下来，您希望您的通信基础设施具备哪些安全措施？您的新提供商如何防止数据丢失和网络攻击？与您的内部 IT 团队讨论，了解您对新联络中心技术的期望。
5. 为可能的停机做好准备— 最后，您需要为可能出现的代价高昂的停机和对业务连续性的影响做好计划。您可以与 IT 团队和联络中心提供商讨论升级时间表，以了解升级过程需要多长时间以及如何为任何灾难做好准备并顺利升级。
2. 选择云联络中心提供商
下一步是研究并找到一家云联络中心提供商来帮助您实现现代化目标。使用您的审核来确定您需要从新联络中心获得的变化、功能和技术。
然后货比三家，看看大多数提供商提供什么。根据以下方面比较不同的提供商：