2013 年的主要结论
对于2013年的研究，我们得出以下主要结论：
社交媒体是患者沟通中被接受的一部分，但需要注意的是，它们只能在有限的范围内以正确的方式使用。
许多医院缺乏良好的沟通策略，这意味着社交媒体仍然过于“独立”地运作。
与往年一样，今年也明显看到，通过社交媒体进行的大多数交流仍然过于侧重于传递信息，而不是进行对话。
医院仍然很少利用由患者自己发起的接触而产生的机会。
尤其是 UMC 和一些 STZ 机构正在通过社交媒体发展患者沟通。
结果
社交媒体和医院找到了彼此
社交媒体的使用已经根深蒂固，以至于医院不再需要解释数字信息、服务和服务的使用和必要性。2011年，医院 在网站首页上列出了52个电话号码和32个社交媒体账号。2013年，这一数字变为55个电话号码和73个社交媒体账号。
这一数字增加了一倍多，充分说明了这些沟通渠道所获得的价值。这一转变的一个显著细节是，目前只有 40% 的医院网站遵守 cookie 法规。
方法
TweetGenie 徽标
2013 年 9 月，医院对 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 的使用情况进行了定量（数量）和定性（互动程度）分析。此外，还使用Klout评分评估了医院通过社交媒体的影响力。最后在TweetGenie的帮助下，定义了医院账户管理员。
总体结果
2013 年，73 家医院在其主页上提及了某种形式的社交媒体。与2012年相比，增长了22%。与电话（55）或电子邮件联系（1）相比，Facebook（61）和Twitter（73）的提及频率更高。最后这一发现尤其表明，在与医院的沟通方面，电子邮件正在被社交媒体所取代。提到其他形式的信息交换，即通过 YouTube (39) 和 LinkedIn (35)，也有所增加。
关于 Facebook 的使用
84 家医院（95%）拥有自己的 Facebook 页面，平均有 638 名粉丝。医院Facebook粉丝总数较2012年增加270%（2012年为15,250名粉丝），至2013年增加至53,532名粉丝。
评分：网站上的提及、上次发布（不到一周）、点赞、评论、互动和签到。 2013 年，有 26 家医院获得最高分（七或八分），有 45 家医院得分超过六分（51％）。
越来越多的医院正在使用 Facebook 页面与客户进行互动沟通。仅有 9 家医院（10%）的 Facebook 页面上没有任何活动。
令人惊讶的是，许多病人在抵达医院时就进行了登记（通过登记），从而明确表明他们可以联系。然而，这些互动机会仍未得到充分利用。
关于使用 LinkedIn
84 家医院（94%）拥有 LinkedIn 公司简介，共吸引了 137,917 名关注者 智利电报数据 ：与 2012 年（74,437 名）相比增长了 85%。
医疗保健专业人士对 LinkedIn 的使用也有所增加。 2012 年，在治疗行业的 262,603 名员工中（数据来源：荷兰医院年度报告），有 73,885 名（28%）在 LinkedIn 上活跃（2012 年这一比例为 18%）。这可能是由于医院互联网接入量的增加。
关于使用 Twitter
2013 年，84 家医院（94%）拥有自己的 Twitter 账户（2012 年：88%）。这些医院通过被测量的账户发送了 87,473 条推文（2012 年为 45,949 条）。 2013 年，每家医院平均发送 1,054 条推文。这大约相当于每天三条。这是一个公平的平均值，因为大多数账户只在工作日活跃。人们认为，每天发两到三次推文是有效的。
四家医院的 Twitter 活跃度得分最高（可在网站上找到、拥有超过 1,000 名关注者、最新帖子、RSS、转发、提及和回复），64 家医院的得分超过及格分数。与 2012 年（37 次通过）相比，这是一个巨大的进步，直接导致追随者数量大幅增加（86％）（2013 年仍有 245,659 名追随者）。
尽管追随者与追随者的比例正在改善，但 3.38 的比例仍然显示出过多的传教热情。仍有 8 家医院在 Twitter 上没有任何活动。