加布·拉森：（:）
是的。是的。为了让他们达到那个水平，除了剧本之外，你是否发现还有其他培训方面需要你真正促进或产品培训？你如何让人们拥有这种平衡或这种能力，
Irene Griffin：（:）
我认为就我个人而言，最成功的途径是跟踪。所以，当你有一个非常擅长做某件事的人时，只要让你的员工观察、倾听并理解我们的行为方式。这就是我们与客户交谈的方式，这就是期望。然后我发现，如果你雇佣了合适的人 ，让他们从一开始就明白这一点，那么这种方法就会非常成功，我认为这是一种更愉快的体验，甚至对于支持人员来说，建立这种关系也是如此。然后 卢森堡数字数据集 我们得到了高分。我们得到很高的 MPS 分数，因为我们的客户喜欢与他们合作的团队。所以当我从我的客户群那里得到反馈时，他们会说出他们喜欢与之合作的人的名字。这并不意味着我们马上就解决了问题。这并不意味着这是一种神奇的体验，但他们知道我们在这里，我们知道他们知道我们在为他们工作，我们在为他们努力工作。说实话，这在关键问题上会给你带来很大的优势，你只需要一个技术团队来解决，而这些问题你几乎无法掌控。维持这种关系确实有助于客户群并留住他们。对我来说，更重要的是确保我们的客户准备好并愿意一次又一次地给我们打电话，这样我们才能给他们留下积极的体验。这样他们就可以放心地在需要我们的时候联系我们。
加布·拉森：（:）
明白了。您是否觉得，您显然在 BB 领域工作，并且已经触及一些推动这种共情模型的因素，以及您发现的建立客户关系的关键因素？
艾琳·格里芬：（:）
哦，这是个好问题。我认为尽早和他们通电话是非常关键的。我知道现在没有人会直接打电话，对吧？你给某人发短信，说：“嘿，你有时间聊聊吗？”然后约定一分钟时间聊天，这在当今是一种适当的礼仪。通常情况下，突然打电话给某人——我认为电话在倾听人们的声音方面发挥着重要作用，当你拿起电话给客户打电话时，你可以从语气中得到很多信息，消除很多误解，更快地解决问题。所以我认为这是另一个关键因素，你可以回复工单并输入你的回复，但很多时候，这给了他们一个交谈的机会，人们喜欢交谈。大多数时候。