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两个人正在进行实时聊天会话的插图。
在本文中
为什么你应该使用实时聊天
Planet Nusa 如何使用实时聊天来提高转化率并建 意大利数字数据集 立社区
实时聊天 ：出色的实时聊天策略的细微差别
可执行的任务：如何立即开始
如何衡量成功并查看其是否有效
实时聊天对您的业务来说是一个坚实的补充。
实时聊天曾经意味着对客户投诉做出匆忙、冷漠的回应，或者对于那些没有足够的人力来提高效率的团队来说，这是一种毫无意义的时间浪费。
但如今，聊天提供了一种独特的方式来重建在线个人联系，而这种联系在顾客在实体店购物时很快就能建立起来。
聊天使用量最近激增，可能是因为商店被迫将店内体验转移到线上。从 年 月 日到 月 日，在我们的免费消息应用程序 Shopify Ping 上，企业和购物者之间的对话增加了 %。
认为实时聊天只能用于支持遇到问题的客户的想法是狭隘的。相反，实时聊天应被视为一种在所有购买周期阶段为客户提供支持的方式。这意味着购买前和购买过程中，而不仅仅是购买后。
? 实时聊天的真正优势在于它是一种转换工具，研究也支持这一点：
Shopify的数据显示，在五分钟内回复客户聊天的企业达成销售的可能性高出 %。
通过 Shopify Ping 与商家聊天的购物者转化的可能性高出 %。
Forrester 报告称，与品牌聊天的购物者不仅转化率高出三倍，而且他们的平均购物车价值比其他购物者高出 %–%。
在五个章节中，我们将探讨如何将实时聊天从浪费时间的工具转变为战略的重要组成部分。
实时聊天的强大之处在于它能够克服购物者在购买前可能面临的惰性。屏幕另一端的客服代表可以回答购物者的特定问题，例如“我活泼的狗会喜欢这个飞盘吗？”
为什么你应该使用实时聊天
这些超级个性化的推荐可以反映购物者的实际空间、生活方式和偏好，从而消除信任和决策疲劳的无形障碍。这就是为什么% 的客户认为实时聊天是与企业沟通的最佳方式。