使用聊天机器人获取客户的 9 大好处

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您可以吸引潜在客户，而在其他情况下，这些客户可能永远不会主动联系您的公司。此外，聊天机器人提供个性化解决方案，并且始终处于在线状态。

这些只是其中的一些好处。

1.聊天机器人是一种经济高效的客户获取工具
据研究， 2019 年至 2023 年间，聊天机器人带来的银行运营成本节省将增长 3,150%。

每个行业的企业都可以使用聊天机器人来简化互动，并以极低的运营成本提高客户获取率。保险套餐、信用卡申请、个性化软件配置的自定义附加组件 - 设置您的聊天机器人来提供您喜欢的任何内容。

与其他替代方案相比，有效的聊天机器人具有极高的成本效益。总体而言，聊天机器人可以将运营成本降低30%。但聊天机器人的成本是多少？这要视情况而定。

Facebook 让设计自定义 Messenger 聊天机器人变得非常简单，只需要很少的编码知识即可，而企业公司则可能要花费数千美元来开发和测试复杂的聊天机器人。

2. 人们喜欢使用聊天机器人来完成某些任务
全球每年有 67% 的消费者使用聊天机器人。大多数人喜欢聊天机器人在紧急情况下提供的即时答案。其他人喜欢使用聊天机器人来：

进行预订
解决投诉
获取产品创意
购买简单物品
支付账单
寻找人工代理
人工客服永远不会过时。在某些情况下，人们仍然喜欢与人工客服联系。然而，当人工客服不可用或客户更愿意使用自动化系统时，聊天机器人可以填补这一空白。

随着聊天机器人的改进和人们的熟悉，人们对它们的接受度也会提高。只需确保您的聊天机器人包含用于联系代理的 CTA 即可。

聊天机器人活动

韦尔卢普

3.聊天机器人自动重新参与
使用聊天机器人进行后续跟进轻而易举。只需告诉聊天机器人在互动结束后何时联系以及说什么即可。

根据上下文，您的聊天机器人可以发送 Facebook 消息、WhatsApp 消息、电子邮件、推送通知或文本消息，提示用户：

完成申请
完成购买
安排会议
记住他们的约会
回答其他问题
在初次互动后选择一个最佳时间并自动完成其余操作。您的团队无需担心设置提醒、等待回复或想清楚要说什么。

4.你可以收集有关客户的有价值的信息
用于获取客户的聊天机器人应该提出重要问题，以个性化他们的回答和解决方案。

考虑到这些潜在客户可能从未联系过您，这些问题的答案就显得非常有价值。脸书数据 即使用户没有转化为客户，您仍然可以使用这些信息来磨练您的目标受众。

什么样的信息？任何你认为有助于定制体验的信息，例如：

报价的公司规模和目标
垂直领域和痛点
他们已经尝试过的解决方案
首选内容类型
联系方式
利用垂直行业和痛点数据，您甚至可以发现未来产品的新细分市场。

聊天机器人数据

聊天机器人

5.聊天机器人可以与其他获取工具集成
大多数聊天机器人应该提供平台内互动的指标和分析。这对于了解你的受众来说很有价值。

但是，您也可以将您的聊天机器人与各种营销和销售工具集成以用于客户获取：WhatsApp 或 SMS、CRM、Facebook、Salesforce 等。

将您的客户获取聊天机器人与 Google Analytics 和 WordPress 集成，以汇总数据并全面了解买家的旅程。

6. 您的品牌可以全天候以任何语言提供服务
64% 的人表示，他们最喜欢聊天机器人的一点是它的 24 小时服务。这绝对是一个巨大的优势。

典型的朝九晚五工作时间越来越少见——尤其是在疫情过后远程工作日益增多的情况下。客户们很感激他们不必在工作时间调整自己的工作时间。

不仅如此，用于客户获取的聊天机器人还可以让您以任何您喜欢的语言与用户互动。无需保留翻译人员或流利的代理人员。只需随着您的客户在不同市场的增长而扩大您的团队即可。

7.聊天机器人自动扩展每次交互
90% 的消费者表示，如果这意味着他们将获得个性化推荐，他们愿意与公司分享行为数据。

您的企业买家在不在办公室时也是消费者。明智的做法是假设他们对个性化体验有类似的期望。

这就是聊天机器人在客户获取方面如此有用的原因：它们非常直观。用户通过回答问题或提供数据与聊天机器人互动。聊天机器人会根据用户的回答调整其响应并为每个用户确定最佳解决方案。

通过在对话中自动扩展，聊天机器人还可以判断用户所处的漏斗阶段。信息始终是相关的。

8.你可以通过聊天机器人推广内容
并非每次与客户获取聊天机器人的互动都必须以销售结束。有时用户还没有达到这个目的。既然其他东西能给人留下更好的印象，为什么要强迫他们接受销售 CTA？

内容提供了一个很好的选择。

如果用户尚未准备好接受报价、预约会议或完成购买，只需结束对话并向他们提供一些可以推动他们继续下去的内容，例如：

关于如何选择最佳解决方案的电子书
自定义配置指南
行业相关案例研究
免费试用或自动演示
几天后，您可以跟进用户，询问他们是否有机会查看内容并询问他们的想法——所有这些都通过聊天机器人的自动重新参与完成。

聊天机器人内容

得到珍妮

9.聊天机器人加速客户获取
无缝扩展、个性化解决方案、温和的跟进、自动化、全天候即时回复——聊天机器人的所有优势共同加速了客户获取。

您的品牌有更多机会按照潜在客户自己的方式与他们互动，并且每次互动都得到完全优化。