9 种利用内容营销的客户保留策略

[tongfkymm44]

完成销售但失去客户的未来业务就像成功冲上一垒但在冲上二垒之前被击中一样。在旅程的每个阶段为客户提供内容将有助于您建立品牌忠诚度和拥护者（即击出全垒打）。

具体来说，售后内容应侧重于鼓励额外购买、建立客户忠诚度以及防止不使用产品或服务。以下是九种可考虑纳入内容营销策略的客户保留策略。

1.持续发布优质内容
这是理所当然的。博客是持续向受众展示的最佳方式之一。定期发布新鲜内容不仅可以帮助您在搜索引擎上获得更好的排名。它还使您能够通过提供持续的价值与理想客户建立信任。

您还可以持续创建其他类型的内容，如电子书、指南、演示、播客、视频或视频博客 (vlog)。选择最能引起目标受众共鸣的方法。这样，他们就更有可能定期与您的企业互动。

内容营销格式 1 1024x873

来源： Semrush

考虑让您的客户服务、客户支持和销售团队参与到您的流程中，以帮助集思广益相关主题。他们将比任何人都更了解客户的痛点、问题和担忧、保留意见以及对您品牌的赞扬。将关键见解纳入您的内容营销计划可以使您的策略更具影响力。

2. 促进顺利的入职流程
通过电子邮件向新客户发送欢迎或介绍系列，让新客户的入职流程尽可能顺畅。您可以链接到指南、说明或网络研讨会来解释后续步骤。回答您知道客户会提出的问题是一种积极主动的方式，可以表明您关心他们的成功。

也许您不想发送电子邮件，而是更愿意在整个入职过程中与客户一对一沟通，以确保他们了解如何使用您的产品或服务。您还可以发送一系列视频，逐步指导他们完成设置过程。

另一个想法是在您的网站或在线门户上提供实时聊天功能，以便您的团队可以及时回答问题并解决问题。用户手册、操作指南和论坛也有助于入职。

客户购买后，别忘了向他们表示感谢。这将有助于为你们的关系建立更牢固的基础，表明你欣赏他们的业务并重视他们。成功的入职培训将帮助你避免一开始就失去沮丧的客户。

3. 继续教育你的受众
为您的客户提供免费和独家的内容，以继续教育他们了解您的市场、产品或服务，可以让您领先于竞争对手，并巩固他们对您的忠诚度。

假设您是一家销售电子邮件营销工具订阅服务的软件公司。您可以通过博客、播客、每周简报或 YouTube 频道向所有人提供免费内容。

为了为客户提供更多价值，请让他们访问独家内容，例如在线资源中心、软件培训计划、精彩的新视频或更加个性化的电子邮件。您可以让他们的体验独一无二且引人入胜，让他们随时了解您的业务并投资于您的业务。

4. 让您的客户生活更轻松
您是否注意到了本文的主题？到目前为止，每项策略都是关于为客户体验增加价值。优先考虑便利性是留住忠诚客户的另一种方法。让任务或挑战更易于管理和更有趣可以帮助您为品牌赢得新的拥护者。

如今，许多企业都在开发应用以保持相关性，并为客户提供与品牌互动的便捷方式。另一 viber数据 种选择是构建网络浏览器扩展程序或插件，使网站、产品或服务更易于访问。

确定目标受众的需求，然后构建资源和工具，让他们能够以最简单的方式实现目标。他们最终可能会因此而爱上你。

5. 与观众互动
您希望客户感觉他们的声音被听到和理解，对吗？向他们证明您真正关心他们的问题和顾虑。通过在不同平台上分享内容并与人们进行个人互动来与您的受众互动，可以向他们表明您正在倾听并且您关心他们。

您可以在社交媒体上举办竞赛或分享有关当前事件的新闻报道。在 LinkedIn 或 Facebook 上创建一个群组。发送文本通知，以创造性的方式与您的受众建立联系，让他们与您的品牌保持互动。

如果您收到投诉或负面评论，请立即处理。这体现了您的专业素养和面对逆境的意愿。如果您犯了错误，请公开处理并道歉，以表明您谦虚且有同情心。

根据最近的一项调查，96% 的客户会继续购买那些道歉并纠正不良情况的公司的产品。制定快速解决潜在问题的计划有助于提高客户保留率。

6.个性化很重要
77% 的 B2B营销和销售专业人士表示个性化的营销体验可以带来更好的客户关系。

您的企业规模越大，就越难将您的品牌塑造得真实而人性化。找出您的受众喜欢的平台，然后与他们进行个人互动。这可能包括在社交媒体上回复评论和向客户发送消息。您还可以通过细分联系人列表，使用电子邮件发送更个性化和相关的消息。

无论您选择哪个渠道，都鼓励您的客户一对一地回应和互动，以使您的品牌人性化并建立真实的联系。

7. 在营销中使用讲故事
客户可以与拥有类似体验的其他客户产生深刻共鸣。案例研究、成功案例和客户评价都是吸引人们注意力、建立联系并使您的业务更令人难忘的好方法。

让故事以客户为中心。描述您如何帮助企业找到解决方案或授权他们使用您的产品或服务以取得成功的结果。

8.倾听客户反馈
如果顾客对某个品牌有积极的体验， 79% 的人可能会再次购买。如果顾客对某个企业的体验不满意，89% 的人会转而选择竞争对手。

改善客户体验最有效的方法之一是直接联系客户，征求他们的意见。定期获得反馈可以帮助您改进产品和服务，从而提高客户满意度。

在您的业务中创建客户反馈循环，以便您可以系统地收集、分析和应用建议来增强客户体验。您可以征求客户评论、发送调查问卷、使用实时聊天或发送直接电子邮件来接收有价值的反馈。

客户反馈循环 1024x808

来源： Survicate

建立收集反馈的流程将使您随时了解最新的客户需求和投诉，以便您能够快速解决这些问题并做出必要的更改。您还可能会发现以前从未考虑过的新机会。

9. 鼓励顾客宣传
口碑营销不仅在面对面营销中有效，它也可以是一种成功的虚拟营销策略。

为了鼓励宣传，请考虑为最忠实的客户建立一个在线社区。您将建立社会认同，同时为您的客户提供一个安全的地方来表达他们的意见、提出尖锐的问题并与社区中的其他人联系。

您可以创建论坛、讨论板或 LinkedIn 或 Facebook 群组来吸引人们参与。开发和分享您的受众寻求的有目的的内容，以鼓励参与并为紧迫问题提供解决方案。向您的客户证明您关心他们的挑战并为他们提供解决方案。这将有助于建立对您品牌的信心。

您还可以为您的在线社区提供独家折扣、培训、教育工具、辅导和其他奖励。确保适度对话，以避免不适当或不相关的讨论。不要害怕公开处理负面评论。