REI：社交媒体的杰出成功

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公司业务（根据维基百科）：Recreational Equipment, Inc.，通常称为 REI，是一家美国零售和户外娱乐服务公司。它是一家消费者合作社。REI 销售体育用品、露营装备、旅行设备和服装。它还提供户外度假和课程等服务。REI 在 36 个州经营着 154 家零售店。它还通过目录和在线接收订单。


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REI 一直是我最喜欢的品牌之一，并不是因为他们的产品很棒，而是因为他们做的每件事（无论大小）都讲述了一个故事。这是一个关于真实和关怀的故事。

这是一种鼓舞人心的推动力，它促使我们每个人都走出户外，体验大自然，发现我们每个人的能力。从黑色星期五关闭门店等重大举措，鼓励员工和客户 #OptOutside，到发送个性化推文，让您觉得自己被倾听，REI 是一个言出必行、履行使命的品牌的典范。

你看，在数字革命时代，仅仅“在场”或“在社交媒体上很酷”是不够的。五年前可能就是这样。现在，消费者希望你言出必行，履行使命。所以在我们讨论 REI 在社交渠道上有多酷之前，让我们先看看为什么人们认为这家公司这么酷。

品牌一致性和清晰度
REI 作为一个品牌，其身份和所代表的意义极为一致。该品牌的每一个活动、每一条推文、每一个举动都体现了其使命：“......激励、教育和装备其成员和社区，让他们一生都参与户外探险和管理。”

但 REI 不仅在创造有趣的内容，他们还付诸行动。这就是为什么该公司连续三年在黑色星期五关闭门店——黑色星期五是美国一年中最大的零售日之一。

2015 年，REI 并没有推广“黑色星期五”购物，而是采取了大胆的做法，积极鼓励员工和客户“#OptOutside”。为此，该公司宣布将关闭所有零售店，并向员工支付与普​​通工作日相同的工资。该公司表示，他们的品牌宗旨是让人们走出家门，他们希望在“黑色星期五”与客户合作，让他们做一些前所未有的事情。该品牌完全关闭，当天甚至没有处理在线订单。

#OptOutside 活动在一个专门的微型网站上举办，REI 在该网站上分享了其活动目标，强调：“户外活动让你更健康、更快乐。而且有很多方法可以让你外出。不需要太过极端。只要找到离你近的地方，然后打开门走到户外。想提高你的技能吗？REI 有一个课程可以帮你 ( https://www.rei.com/opt-outside )。”

REI：社交媒体的杰出成功
这个微型网站巧妙地列出了一系列你可以在黑色星期五进行户外活动的活动，比如露营、徒步旅行、爬山等等。通过输入你的家乡，你可以发现当地的户外活动。

为了继续对话，该公司在感恩节和黑色星期五周末在其社交媒体渠道上分享了决定#OptOutside 的顾客和员工的图像和故事，为这场运动增添了人性化的色彩。

第一年的活动成果令人印象深刻，社交媒体提及量增长了 7,000%。该公司的新闻还在短短 24 小时内产生了 27 亿次公关曝光。总的来说，该活动产生了 64 亿次媒体曝光和 12 亿次社交媒体曝光，同时激励了 140 万人在户外度过一天


当其他零售商决定在黑色星期五加入他们并关门大吉时，REI 感到非常震惊。总共有 150 家零售商决定关门大吉，数百家美国州立公园决定免费开放，以支持 #OptOutside 运动。

教训：

在您的内容策略和社交媒体互动策略中融入有意义的故事，以展示您的身份。如有疑问，请始终参考您的品牌指南和品牌宗旨。您可以拥有世界上最有趣的内容，但如果它与您的价值观不符，就会造成混乱。
在制定跨社交渠道的内容日历时，请务必与品牌、公关、传播等主要公司团队合作。这将帮助您了解公司的发展方向，并相应地调整社交参与度。