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[Dimaeiya333]

根据Hootsuite的数据，超过 85% 的在线客户服务互动将通过人工智能 (AI) 机器人进行。人工智能客户服务聊天机器人在 Facebook、亚马逊和谷歌等平台上已经很常见。

在未来几年，这一趋势肯定会继续流行，部分原因是WhatsApp 的商业 API（于 2018 年 8 月推出）和其他类似 API。WhatsApp 以保护用户数据和建立信任为荣。该 API 允许两种类型的自动消息：预息（例如送货或预订提醒）和会话消息。

WhatsApp 聊天机器人会话由发送到您的应用程序的用户消息发起，可用于客户支持、导航、交易和在线支付等。

社交媒体上的首席执行官和高管
在可预见的未来，透明度、开放性和信任仍将是商业口号，我们预计越来越多的首席执行官和高管将公开活跃于社交媒体。根据 Domo 和 CEO.com 的报告，2014 年财富 500 强首席执行官中只有 39% 的人在社交媒体上活跃。 银行数据 如今，那些忽视社交媒体或没有充分利用社交媒体的人正在失去竞争优势。

平易近人、展现出领导能力并愿意听取客户反馈（无论好坏）的 CEO 对于建立商誉和提高公司的整体声誉大有帮助。

Dataconomy 根据社交媒体情绪发布了顶级 CEO 排名。这些高管来自《福布斯》、《哈佛商业评论》和《财富》榜单，在 12 个月内至少有 40,000 条关于他们的推文。X 的数据用于了解公众对他们的看法。

负责分析该报告数据的舆论挖掘公司 BrandsEye 的首席执行官 Jean-Pierre Kloppers 指出：“排名前三的高管，布莱恩·切斯基 (Airbnb)、约翰·莱格尔 (T-Mobile) 和马克·贝尼奥夫 (Salesforce) 被积极看待，因为他们是成功公司的领导者，但更有趣的是，他们也是平易近人的沟通者，在社会和政治问题上展现了领导力。”

排名第一的 Brian Chesky 的成功部分归功于他在 X 上的频繁公开互动。他还因发推文称 Airbnb 将为因特朗普总统的旅行禁令而滞留的任何人提供免费住宿而获得青睐。排名第三的 Salesforce 的 Marc Benioff 也因在政治和社会问题上发表言论而脱颖而出，例如他反对德克萨斯州拟议的歧视性 LGBT 法律。John Legere 的推文中有一半是对客户问题和投诉的直接回复，这使他成为榜单上最平易近人的 CEO。

自然覆盖率的变化性质
2018 年 1 月，Facebook 宣布改变其算法，有效减少了用户看到的来自品牌和页面的内容量，以增加好友帖子的可见性。这一变化加上 Facebook 在过去几年的其他变化，导致一些营销人员发现他们的平均自然覆盖率在三年内暴跌了 450% 。

许多人的解决方案是转向付费社交广告。自然覆盖率的持续下降推高了成本。Mary Meeker 的 2018 年互联网趋势报告指出，Facebook 点击率成本上涨了 61%，每千次展示成本上涨了 112%。

想要在不花大钱的情况下吸引受众的品牌必须在内容创作和购买活动方面有策略性。投资于熟练的视频、设计和写作人才将有助于您的内容脱颖而出，从而吸引用户参与。对您的品牌来说，另一项明智的投资可能是第三方广告定位工具，这些工具允许进行可变测试，以确保为您的受众提供最佳内容。

诚信、信任、创新和透明都是 2019 年社交媒体上表现最佳的品牌所必备的品质。毫无疑问，未来还会有难以预见的挑战，但与此同时，机遇也必然会出现在消息灵通、准备充分的数字营销人员面前。