当你能够衡量你所谈论的内容并用数字来表达它时，你就对它有所了解；但当它无法测量、无法用数字表达时，知识就是稀缺且不能令人满意的。
19 世纪物理学家 开尔文勋爵 用更简单的话说，如果不测量，就无法改进。这就是为什么我们为我们自己、我们的团队和我们的公司设定目标、目标和运营指标。
然而，您是否衡量了您业务的正确方面？您是否遵循正确的时间表？您有必要的信息来进行改进吗？这是获得正确运营指标的基本指南。
什么是运营指标？
运营指标是公司用来评估其日常运营效率和有效性的指标。
例如，如果您是一家客户服务组织，其运营涉及接收和解决投诉，则您的运营效率将通过平均响应时间、首次解决百分比等来衡量。
运营指标与战略 KPI 有何不同？
战略关键绩效指标 (KPI) 是与公司长期正确意图相关的高层次、基于结果的指标。运营指 阿联酋电子邮件列表 标关注日常运营的细节。
以下是战略 KPI 和运营指标之间的一些主要区别：
战略关键绩效指标 运营关键绩效指标
衡量公司的长期绩效 衡量日常运营的有效性
与公司的总体目标相关 关系到各部门的正常运转
包括定性和定量测量 由有关效率和生产力的特定定量数据点组成
根据公司的愿景、战略和能力进行定制 通常针对所测量的部门、行业或流程进行标准化
长期跟踪，例如一个季度或一年 实时或短期跟踪，例如每日、每周或冲刺
战略 KPI 和运营指标之间的差异