首先,冷静地感受一下你自己,你作为个体经营者或作为企业家、作为培训师等的角色——取决于你想要哪个角色,看看你现在在这里是谁。
现在从您的角度审视您的客户。如果您现在记得一次强烈的经历或与客户的经历,您可能会发现事情会更容易,就好像您现在正在重温那种情况一样。想象一下您的客户站在您面前大约 1-2 m 处。放眼客户之外。看看客户以及与您的联系。你看到了什么?你听到什么?你有什么感觉?你正在经历什么?现在让我们先理解这一点。通过您自己的眼睛了解情况和您的客户。
现在请记住您为此练习预先设定的焦点或问题。你现在可以从这个位置追问这个问题。例如,问自己:从我的角度来看,我的客户需要什么?当我从这里看顾客时,我看到了什么?我认为他有什么问题?或类似的,不要问太多问题,在最初的探索中专注于你的问题。
欢迎您写下一些简短的要点(重要的是:留在您的位置,也许使用剪贴板或便笺本,以便您可以站立时书写;或者使用审核卡,您可以将其简单地放在纸上作为见解添加土壤)。
位置 2“您的客户”
现在,从精神上和身体上改变你的位置,站在客户的纸旁边,从他的眼睛里看场景。非常有意识地进行这种位置的改变!有意识地离开自己的位置,戴上顾客的眼镜。花一些时间来做这件事。同情客户。您现在是您的客户,这很重要!
同情客户。现在从客户的角度感知场景。作为客户,您现在看到什么?你听到什么?你有什么感觉?看看,您(作为客户)在这里过得怎么样?当你在这里进行内部对话时,你有意识地从客户的“我”的角度说话(例如,当我看着那里的那个企业家时,然后我看到一个人......或类似的东西)。
现在有意识地关注第一个位置和相关的问题。从这个客户立场出发,考虑第一个立场。当你从客户的立场看向第一立场(企业家等)时,你会看到什么?在这里,也请记住本次练习的重点 - 您想从客户的角度解决什么问题?例如,这可以是:您想从该服务提供商/供应商那里得到什么?你喜欢他什么?你还缺少什么?我需要从这个企业家/自营职业者/公司那里得到什么? ETC。
您也可以自己简单地写下来。
位置3“观察员”
在第三个位置上,你现在移出顾客的眼镜,再次缓慢地、有意识地、有意识地 纳米比亚电报数据 离开这个位置,站在观察者的位置上。你现在是一个中立的观察者,从远处观察事件,就像从鸟瞰角度一样。也许它会帮助你与观察者笔记一起远离行动。你现在是一个热情、仁慈的观察者。一个完全中立的人,从外面看他们两个。
作为观察者,您现在从外部观察客户并从外部观察我的位置。在解决实际问题和研究目标之前,请花一些时间适应新的职位。在这里,也问问自己:作为观察者,你现在看到了什么?你听到什么?找出您对这位客户和这位企业家或类似事物的看法?当你在这里进入内部对话时,你有意识地从观察者的新“我”角度再次说话(例如,当我看着那里的那个企业家时,然后我看到他......当我看着那里的那个客户时,那么我的意思是他……;那里的企业家……;他 - 客户 - ……)
现在你可以回到你的核心问题了!举个例子,你可以问自己:作为观察者,你认为位置 1 和位置 2 需要什么结合在一起?已经有什么了?缺什么?怎样才能使合作更加成功?你们怎样才能找到更好的彼此? ETC。
也欢迎您自己简单记下这些想法。
第三步:整合
现在离开观察者的位置并返回到你的第一个位置,你自己的位置。
现在,将其他感知位置的发现带入你的感知位置,并冷静地反思由此产生的想法、想法、冲动和问题。再次注意这个三角形。感受一下你现在的感受。什么感觉好?什么感觉完全不对劲?自一开始以来,您可能发生了什么变化? ……
欢迎您再次快速记下这一点。
现在集齐所有 3 张楼层卡即可完成设置。
第四步:评估
保持一定的距离——例如坐在不同的地方,让你的笔记经过审阅。最后,自己评估一下这个练习。从中得出你的结论。如有必要,可以以相同或不同的目标再次重复该练习。