让我们介绍用于自动化销售部门工作的最流行的服务。
客户关系管理系统
CRM（客户关系管理）旨在管理与客户的关系。 埃及消费者电子费者电子邮件列表表 该系统覆盖了与消费者互动的所有渠道以及销售漏斗的各个阶段。其核心元素是客户数据库——其中组织了有关客户的所有信息的卡片。
CRM 的基本功能包括创建一个单一的信息空间，供管理人员与客户合作：每个买家的信息、联系信息、报价历史记录和收到的订单都记录在那里。
基于CRM系统的销售自动化的优点是易于与其他工具集成：IP电话、电子邮件等。例如，系统本身会提醒您联系客户，自动向他发送生日快乐祝福等。
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CRM系统：类型和选择规则
虚拟交换机
作为销售自动化的一部分，虚拟 PBX 提供了充足的机会，包括：
多渠道沟通——即客户始终能够通过电话接通，因此在销售漏斗的这一阶段不会出现潜在客户流失的情况。
商业 SIM 卡（FMC – 固定移动融合）。同时，手机开始像固定电话一样工作，为客户提供更可靠的通信。
IVR——交互式语音菜单。集成不同通信方法的另一种工具：该技术可以识别语音，将其翻译成文本，反之，自动用语音表达所写的内容。这加快了客户请求的处理速度并提高了服务质量。
通话录音。这与监控管理者的工作最相关。销售部门负责人可以检查任何员工的工作——他遵循开发的场景和脚本的程度，他如何与客户沟通。它还可以用于培训新员工，涵盖常见错误并提供与买家进行对话的更好选择。
语音机器人。他们的主要目的是通知客户、进行咨询和确认订单。
语音机器人
资料来源：shutterstock.com
与客户沟通的服务
销售部门自动化覆盖与消费者互动的所有渠道：
电话通讯；
各种使者；
社交媒体；
电子邮件;
在线聊天等
CRM系统可以轻松应对这些工具，来自不同来源的所有信息都被累积并存储在一个地方。
网站上的小部件值得特别关注：您可以将它们配置为在客户输入电话号码时进行回电，之后 CRM 系统会处理该申请，虚拟 PBX 会自动将潜在客户连接到可用的经理。
电子邮件通讯
电子邮件是与客户沟通的便捷且经济高效的渠道。通过自动邮件，他们可以了解新的促销和优惠，收到有趣的文章和收藏品，以及折扣优惠券等等。
手动发送电子邮件非常耗时，并且犯错误的风险很高，例如向错误的用户发送有针对性的报价。
有了 CRM 系统，就不会出现这样的问题：系统存储所有客户数据并自动使用它们。按日期和时间以及消息内容设置邮件发送也很容易。此外，分析也更容易——研究用户对这封信的反应，有多少人利用了该优惠。
销售脚本
现在，这是呼叫客户时的常见做法：脚本包含根据对话者的回答而出现的场景分支。有了这样的经理助理，经理就更容易与买家进行对话，谈判的成功率也随之提高。
销售脚本
资料来源：
有关销售自动化的常见问题
批发销售自动化的常见任务有哪些？
无论商业活动类型如何，自动化系统执行的基本功能：
有效的会计和业务流程控制；
确保内部文件流转；
将员工从日常职责中解放出来；
存储信息并准备摘要分析；
与客户互动并提高服务质量。
哪些业务流程可以自动化？
现代技术几乎适用于任何业务流程：销售和采购、人事管理和员工培训、新产品开发、文档流、物流、总体规划（包括风险评估），当然还有 IT 领域。
实施自动化时可能会遇到哪些困难？
您应该为客观和主观的问题做好准备。
首先，许多人对任何新事物都不信任，尤其是如果它扰乱了正常的工作节奏。在这里，重要的是要立即向员工表明自动化将对他们有利，使他们摆脱一些责任。
其次，自动化的实施，特别是在大公司中，很少会在没有技术和组织故障的情况下发生。有必要提前计划替代算法、后备选项，并配置员工，以便他们积极参与调试新流程。
一般来说，销售部门的自动化对于任何业务的发展都是有用的一步。员工花在日常任务上的时间越少，他们执行主要职能（与客户互动和组织交易）的机会就越多。自动化的引入加快了业务流程，提高了效率，促进了会计和控制，以及进行分析。最终，所有这些都会对组织的财务绩效产生积极影响。