这种情况仍然会发生：你在 Twitter 上提出问题，然后得到回复，然后发送电子邮件，或者更糟糕的是，拨打电话号码。 Antina van der Veen – Meijer 表示，不要这样做：“无论你做什么，如果提交投诉的人选择在社交媒体渠道上讲述自己的故事，就不要让他重返工作岗位。”完全同意。
Webcare 实践——卓越在线客户服务的综合方法》一书中找到这些以及更多有用的实用技巧。 我讨论其中 5 个。
提供网络护理的组织数量持续增长。Upstream 的研究（pdf）表明了这一点。此外，许多组织在 2010 年和 2012 年开始网络护理，主要是在 Facebook 和 Twitter 上。他们雇用一到六名网络护理员工，并将网络护理置于客户服务 阿尔巴尼亚电报数据 、通信或营销部门。但如何开始网络护理呢？ Van der Veen – Meijer 为此目的将她的经验写在纸上。这是其中的 5 个经历。