留住客户并让他们多次购买的 11 个技巧
Posted: Mon Jan 27, 2025 4:52 am
如果我们谈论“网络销售”，我们可以说它的运作方式是一样的。说服已经在您网站上购买过商品的人继续转化比吸引新客户更便宜。除了价格更便宜之外，忠诚的潜在客户还是您品牌最伟大的大使，因为他们最终会向其他人推荐您的服务。
无论如何，征服一个忠诚的社区并不是一件容易的事。 萨尔瓦多电子消费者电子费者电子邮件列表表 因为除了拥有好的产品之外，还需要提供超出消费者期望的体验。
您想知道如何在围绕您的品牌的社区中建立忠诚度吗？看看我们的提示！
1. 买家角色的痛苦就是你的指南针
为了提供差异化的购物体验，您需要了解买家角色来到您的页面时的需求。
您每天面临哪些问题？
您消费什么类型的内容？
你在什么网络上？
这些信息不仅对产品的创造产生深远的影响，而且对产品的传播也产生深远的影响。
2. 注意力是取悦客户的第一个机会
在竞争日益激烈的市场中
并且不断变化，没有不可复制的产品或服务。服务是您可以提供的唯一 100% 个性化的服务，也是您给消费者留下好印象的第一个机会。
另一方面，无论您是通过电子邮件还是通过电话为客户提供服务，良好的客户服务都是将客户满意度放在第一位的。
“一个优秀的销售团队不会坚持认为对客户最有利的关注（或产品/服务）。它会捕捉未来买家提供的信号，并着手考虑他们的偏好和需求。” （史蒂夫·丹宁）
3.不同的受众需要不同的方法
您与那些已经向您购买过产品的人的沟通应该不同于您用来吸引新买家的演讲。已经转化的用户更愿意接收与您的品牌相关的内容，而首次进入您网站的用户仍然需要接受有关您的产品或解决方案的教育。
对于最近在您网站上注册的访问者，您必须在展示您的产品/解决方案之前提供帮助他们解决问题的内容。
4、丰富的赠品和物资
当您提供丰富的材料（例如电子书）而不收取额外费用时，您可以在用户中培养一种“互惠”感，从而影响他们未来的购买决策。
他可以在您的页面上再次购买，因为除了提供优质产品之外，您还为他提供了对他有用的内容，并增加了他对购买价值的认知。打个比方，就像一位老师为初学者开设健身课程，并提供一本电子书，其中包含基于蛋白质的食谱。
但要小心！请小心，以免消费者将此策略视为捆绑购买或传统的诱饵和钩子模型，即您提供与另一种产品相关的产品。您的语言必须非常清晰，以便买家明白他们只为一种产品付款。
5. 购买更多产品的促销活动
建立客户忠诚度的一种广泛使用的策略是为他们在您网站上进行的其他购买提供折扣优惠券。
例如：组织音乐节的博客通过领导者参与满意度调查，为其宣传的其他活动的门票提供 25% 的折扣。除了与您的基础保持积极的关系之外，这种类型的操作还可以鼓励已经在网站上购买过的用户继续进行转换。
6. 经济实惠且高效的支持
例如，如果我们遵守欧盟法规，如果购买的产品有缺陷或无法按照广告宣传的那样工作，则卖方必须修理、更换、给予折扣或退还已支付的金额。
此外，如果您在线或在商业机构之外（通过电话、邮件或从家庭卖家处）购买了产品或服务，您还有权在 14 天内以任何理由取消并退回订单并且没有任何理由。
在数字媒体中，这一期限可能会根据产品托管平台和卖家自己设定的截止日期而有所不同。
我们的意思是，当用户收到产品时，您的工作并没有结束。如果您对如何使用它有任何疑问怎么办？如果您对购买不满意怎么办？
为了留住你的客户，你需要为他们提供完整的购买体验，这也包括售后。
您在客户服务中表现出的同理心越多，他们就越有可能向朋友推荐您的产品或服务。
7.SAC 2.0
如今，社交网络是与客户沟通的主要渠道。但为了让您的沟通流畅，仅仅在这些网络上拥有活跃的个人资料是不够的，您还必须能够对通过您的粉丝页面联系的用户做出回应。
这种做法在数字营销中被称为 SAC 2.0，它与支持服务非常相似，但在关注时间和需求的复杂性方面有所不同。
在支持您解决更复杂的问题的同时，SAC 2.0 非常适合回答特定问题。
示例：我无法进入在线美食蛋糕课程的某一模块。 （要求支持）
您在哪一天激活“在家工作的生产力”课程的下一个模块？ （对SAC 2.0的需求）
由于这种简单性，通过社交网络进行的联系必须更快、更客观，而支持服务本质上是一个较长的服务，平均响应时间长达 24 小时。当然，这并不意味着您应该在电子邮件到达时忽略它们！
请记住，在这两种情况下，客户满意度将取决于您的响应速度。回答问题所需的时间越长，客户不满意的可能性就越大。
8. 满意度调查
满意度水平是客户对您的产品的期望与他们使用产品后的体验之间的比较分析。为了获得有助于您改进产品/服务的答案，您可以定期进行在线满意度调查。
发起调查的理想频率将根据您的业务需求而有所不同，但最好有更长的期限，毕竟没有人愿意停止他们正在做的事情来回应调查，对吗？
如果您担心费用，现在有一些工具和方法可以帮助您免费进行调查，包括 Google 表单。但是，比调查格式更重要的是独立分析结果并提出改善业务的行动计划。
9. 测量，测量，测量
每一个客户忠诚度行动都必须受到监控，这个过程可以让您了解哪种类型的方法适合您的受众以及哪些内容最能引起受众的共鸣。只有这样，您才必须制定策略来最大化您的结果。
当您发现自己的优势和劣势时，就更容易制定提高客户忠诚度的策略。
10. 构建流程
过去，企业主用打字机记录客户的数据，在大多数情况下，甚至不再查阅这些材料。随着互联网的发展，不仅存储这些信息变得更加容易，而且还可以使用营销自动化工具来查找在销售时有用的行为模式。
但要充分利用新技术的所有优势，您的团队必须围绕共同利益保持一致，特别是对于员工流动率较高的公司。
每家在 Facebook 上拥有个人资料的公司都有针对该网络的特定语言和定位。相信，定位不是一夜之间诞生的，它是建立在多次测试的基础上的。
与 Facebook 的情况一样，必须维护一系列公司内部流程，因为它们直接影响客户满意度。确保将这些流程结构化并记录下来。
11. 从买家到传播者
重要的是要始终记住，买家的旅程并不总是线性的。他们可能会多次访问您的网站，将您的产品放入购物车并在结帐页面上放弃购买。
正如他们可能只访问您的销售页面一次并购买您的产品或服务一样。考虑到访问者在您的页面中可以获得的不同体验，根据他们所处的阶段制定不同的策略来应对他们也很重要。
将普通访客转变为品牌传播者时，对细节的关注至关重要。
结论
客户忠诚度是一项永无止境的工作，因为它远远超出了销售范围。忠诚度意味着在您的品牌和追随者之间建立情感纽带。不要试图给你的客户带来惊喜而进行推断，不要仅仅因为你想提供不同的东西而提供你无法满足的最后期限或与你的产品质量不同的礼物。
通过遵循我们的建议，您将向您的消费者表明您已花时间想出一些让他们感到惊讶的东西，并将他们的体验变成令人难忘的东西。此外，我们建议您查看我们关于如何创建书面内容以便在线销售取得成功的提示。
最后，请在评论中告诉我们您对本文的看法！
无论如何，征服一个忠诚的社区并不是一件容易的事。 萨尔瓦多电子消费者电子费者电子邮件列表表 因为除了拥有好的产品之外，还需要提供超出消费者期望的体验。
您想知道如何在围绕您的品牌的社区中建立忠诚度吗？看看我们的提示！
1. 买家角色的痛苦就是你的指南针
为了提供差异化的购物体验，您需要了解买家角色来到您的页面时的需求。
您每天面临哪些问题？
您消费什么类型的内容？
你在什么网络上？
这些信息不仅对产品的创造产生深远的影响，而且对产品的传播也产生深远的影响。
2. 注意力是取悦客户的第一个机会
在竞争日益激烈的市场中
并且不断变化，没有不可复制的产品或服务。服务是您可以提供的唯一 100% 个性化的服务，也是您给消费者留下好印象的第一个机会。
另一方面，无论您是通过电子邮件还是通过电话为客户提供服务，良好的客户服务都是将客户满意度放在第一位的。
“一个优秀的销售团队不会坚持认为对客户最有利的关注（或产品/服务）。它会捕捉未来买家提供的信号，并着手考虑他们的偏好和需求。” （史蒂夫·丹宁）
3.不同的受众需要不同的方法
您与那些已经向您购买过产品的人的沟通应该不同于您用来吸引新买家的演讲。已经转化的用户更愿意接收与您的品牌相关的内容，而首次进入您网站的用户仍然需要接受有关您的产品或解决方案的教育。
对于最近在您网站上注册的访问者，您必须在展示您的产品/解决方案之前提供帮助他们解决问题的内容。
4、丰富的赠品和物资
当您提供丰富的材料（例如电子书）而不收取额外费用时，您可以在用户中培养一种“互惠”感，从而影响他们未来的购买决策。
他可以在您的页面上再次购买，因为除了提供优质产品之外，您还为他提供了对他有用的内容，并增加了他对购买价值的认知。打个比方，就像一位老师为初学者开设健身课程，并提供一本电子书，其中包含基于蛋白质的食谱。
但要小心！请小心，以免消费者将此策略视为捆绑购买或传统的诱饵和钩子模型，即您提供与另一种产品相关的产品。您的语言必须非常清晰，以便买家明白他们只为一种产品付款。
5. 购买更多产品的促销活动
建立客户忠诚度的一种广泛使用的策略是为他们在您网站上进行的其他购买提供折扣优惠券。
例如：组织音乐节的博客通过领导者参与满意度调查，为其宣传的其他活动的门票提供 25% 的折扣。除了与您的基础保持积极的关系之外，这种类型的操作还可以鼓励已经在网站上购买过的用户继续进行转换。
6. 经济实惠且高效的支持
例如，如果我们遵守欧盟法规，如果购买的产品有缺陷或无法按照广告宣传的那样工作，则卖方必须修理、更换、给予折扣或退还已支付的金额。
此外，如果您在线或在商业机构之外（通过电话、邮件或从家庭卖家处）购买了产品或服务，您还有权在 14 天内以任何理由取消并退回订单并且没有任何理由。
在数字媒体中，这一期限可能会根据产品托管平台和卖家自己设定的截止日期而有所不同。
我们的意思是，当用户收到产品时，您的工作并没有结束。如果您对如何使用它有任何疑问怎么办？如果您对购买不满意怎么办？
为了留住你的客户，你需要为他们提供完整的购买体验，这也包括售后。
您在客户服务中表现出的同理心越多，他们就越有可能向朋友推荐您的产品或服务。
7.SAC 2.0
如今，社交网络是与客户沟通的主要渠道。但为了让您的沟通流畅，仅仅在这些网络上拥有活跃的个人资料是不够的，您还必须能够对通过您的粉丝页面联系的用户做出回应。
这种做法在数字营销中被称为 SAC 2.0，它与支持服务非常相似，但在关注时间和需求的复杂性方面有所不同。
在支持您解决更复杂的问题的同时，SAC 2.0 非常适合回答特定问题。
示例：我无法进入在线美食蛋糕课程的某一模块。 （要求支持）
您在哪一天激活“在家工作的生产力”课程的下一个模块？ （对SAC 2.0的需求）
由于这种简单性，通过社交网络进行的联系必须更快、更客观，而支持服务本质上是一个较长的服务，平均响应时间长达 24 小时。当然，这并不意味着您应该在电子邮件到达时忽略它们！
请记住，在这两种情况下，客户满意度将取决于您的响应速度。回答问题所需的时间越长，客户不满意的可能性就越大。
8. 满意度调查
满意度水平是客户对您的产品的期望与他们使用产品后的体验之间的比较分析。为了获得有助于您改进产品/服务的答案，您可以定期进行在线满意度调查。
发起调查的理想频率将根据您的业务需求而有所不同，但最好有更长的期限，毕竟没有人愿意停止他们正在做的事情来回应调查，对吗？
如果您担心费用，现在有一些工具和方法可以帮助您免费进行调查，包括 Google 表单。但是，比调查格式更重要的是独立分析结果并提出改善业务的行动计划。
9. 测量，测量，测量
每一个客户忠诚度行动都必须受到监控，这个过程可以让您了解哪种类型的方法适合您的受众以及哪些内容最能引起受众的共鸣。只有这样，您才必须制定策略来最大化您的结果。
当您发现自己的优势和劣势时，就更容易制定提高客户忠诚度的策略。
10. 构建流程
过去，企业主用打字机记录客户的数据，在大多数情况下，甚至不再查阅这些材料。随着互联网的发展，不仅存储这些信息变得更加容易，而且还可以使用营销自动化工具来查找在销售时有用的行为模式。
但要充分利用新技术的所有优势，您的团队必须围绕共同利益保持一致，特别是对于员工流动率较高的公司。
每家在 Facebook 上拥有个人资料的公司都有针对该网络的特定语言和定位。相信，定位不是一夜之间诞生的，它是建立在多次测试的基础上的。
与 Facebook 的情况一样，必须维护一系列公司内部流程，因为它们直接影响客户满意度。确保将这些流程结构化并记录下来。
11. 从买家到传播者
重要的是要始终记住，买家的旅程并不总是线性的。他们可能会多次访问您的网站，将您的产品放入购物车并在结帐页面上放弃购买。
正如他们可能只访问您的销售页面一次并购买您的产品或服务一样。考虑到访问者在您的页面中可以获得的不同体验，根据他们所处的阶段制定不同的策略来应对他们也很重要。
将普通访客转变为品牌传播者时，对细节的关注至关重要。
结论
客户忠诚度是一项永无止境的工作，因为它远远超出了销售范围。忠诚度意味着在您的品牌和追随者之间建立情感纽带。不要试图给你的客户带来惊喜而进行推断，不要仅仅因为你想提供不同的东西而提供你无法满足的最后期限或与你的产品质量不同的礼物。
通过遵循我们的建议，您将向您的消费者表明您已花时间想出一些让他们感到惊讶的东西，并将他们的体验变成令人难忘的东西。此外，我们建议您查看我们关于如何创建书面内容以便在线销售取得成功的提示。
最后，请在评论中告诉我们您对本文的看法！