创建客户旅程的目的是什么？
Posted: Sun Jan 26, 2025 5:44 am
客户旅程是一个了解客户并将他们与购买贵公司产品和服务联系起来的框架。
在本文中，我们将解释创建此客户旅程的好处、如何创建它以及使用它的想法。
Nile 的网络咨询服务资料
目录
什么是客户旅程？
创建客户旅程的四大好处
创建客户旅程的 7 个步骤
创建客户旅程时的三点
【按场景】6个客户旅程地图使用示例
如果您在创建客户旅程时遇到困难，请联系 Nile！
什么是客户旅程？
客户旅程是客户从了解产品或服务到购买和使用该产品 mint 电话号码列表 或服务期间的心理和体验的总结。
客户旅程图
如上所述，BtoC和BtoB的流程略有不同，但基本上都是按照时间顺序总结的，从公司的产品和服务被认可到被购买和使用。
如下所示的此客户旅程的图形表示称为“客户旅程地图”。
以换工作服务为例的客户旅程地图图片
客户旅程与角色之间的关系
客户旅程和角色之间的区别在于它们捕获的内容。
种类 概述 掌握
客户旅程 用于了解客户并将他们与购买贵公司产品和服务联系起来的框架。 一个人使用产品或服务的“过程”
人格面具 作为产品或服务目标的象征性客户模型。 使用产品/服务的“人的形象”
如上所述，客户旅程可视化一个人在购买产品之前的心理和行为，而角色则体现了一个人的形象。
在营销中，决定与谁接触以及如何沟通非常重要。因此，通过根据您的角色创建客户旅程，您可以组织从目标客户了解您的公司到他们进行购买所需的内容和措施。
下面的文档总结了角色设计的方法，请随时从下面的横幅中下载。
创建客户旅程的目的是什么？
有些人认为创建客户旅程地图“毫无意义”，因为它不会带来销售。这就是为什么尼罗河认为你应该冒险一试。
为什么客户旅程被认为“过时”且“毫无意义”
客户旅程有时被认为是“过时的”。原因是现代客户购买产品和服务的过程并不像图中看起来那么简单。
例如，您是否曾经开始上网并立即购买您看到的产品（脉冲消费）？另一方面，也存在人们花时间研究搜索引擎和社交媒体上的评论，然后在对产品感到满意后决定购买的情况（蝴蝶电路）。
考虑到上述消费行为，客户旅程只不过是一种理论，这是有道理的。
在本文中，我们将解释创建此客户旅程的好处、如何创建它以及使用它的想法。
Nile 的网络咨询服务资料
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什么是客户旅程？
创建客户旅程的四大好处
创建客户旅程的 7 个步骤
创建客户旅程时的三点
【按场景】6个客户旅程地图使用示例
如果您在创建客户旅程时遇到困难，请联系 Nile！
什么是客户旅程？
客户旅程是客户从了解产品或服务到购买和使用该产品 mint 电话号码列表 或服务期间的心理和体验的总结。
客户旅程图
如上所述，BtoC和BtoB的流程略有不同，但基本上都是按照时间顺序总结的，从公司的产品和服务被认可到被购买和使用。
如下所示的此客户旅程的图形表示称为“客户旅程地图”。
以换工作服务为例的客户旅程地图图片
客户旅程与角色之间的关系
客户旅程和角色之间的区别在于它们捕获的内容。
种类 概述 掌握
客户旅程 用于了解客户并将他们与购买贵公司产品和服务联系起来的框架。 一个人使用产品或服务的“过程”
人格面具 作为产品或服务目标的象征性客户模型。 使用产品/服务的“人的形象”
如上所述，客户旅程可视化一个人在购买产品之前的心理和行为，而角色则体现了一个人的形象。
在营销中，决定与谁接触以及如何沟通非常重要。因此，通过根据您的角色创建客户旅程，您可以组织从目标客户了解您的公司到他们进行购买所需的内容和措施。
下面的文档总结了角色设计的方法，请随时从下面的横幅中下载。
创建客户旅程的目的是什么？
有些人认为创建客户旅程地图“毫无意义”，因为它不会带来销售。这就是为什么尼罗河认为你应该冒险一试。
为什么客户旅程被认为“过时”且“毫无意义”
客户旅程有时被认为是“过时的”。原因是现代客户购买产品和服务的过程并不像图中看起来那么简单。
例如，您是否曾经开始上网并立即购买您看到的产品（脉冲消费）？另一方面，也存在人们花时间研究搜索引擎和社交媒体上的评论，然后在对产品感到满意后决定购买的情况（蝴蝶电路）。
考虑到上述消费行为，客户旅程只不过是一种理论，这是有道理的。