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创建你自己的指南针，了解什么是好的 NPS 即使在同一行业，也没有两家企业是完全相同的。因此，完全依赖竞争对手的得分并将其视为公司的里程碑可能会酿成灾难。 那么，你应该怎么做呢很简单：成为你自己的竞争对手。定期收集和比较你的 NPS 分数，以确定适合你业务的 NPS 分数。 您将能够看到真正的改进，以及上一次 NPS 之后所采用的策略取得的成果。


例如，如果您在 8 个月前进行了 NPS 调查，那么您当前的 NPS 应该比该调查高，即使只高出一分。这才是您认为的良好 NPS 分数。 这表明您正在朝着正确的方向前进，并赢得忠实的客户。 而战胜上一次 NPS 的唯一方法就 加纳电报数据 是根据它提供的见解采取行动。 正如 Fred Reichheld 所说，“重要的不是分数，而是你如何利用分数吸引推荐者。


”因此，不要将 NPS 视为虚荣指标，而应将其视为可用于创建忠诚客户群的工具。 将良好的 NPS 分数与收入联系起来 有可能拥有较高的 NPS 分数但并不一定意味着收入增加。 例如，您可能获得了 60+ NPS，这在行业标准中算是很高的。但是，您发现您的一个最大客户给您的评分很低，并且购买量减少，变成了一个贬低者。


因此，尽管您享有较高的 NPS，但您即将失去一个关键客户。这就是为什么在 NPS 调查中收集情境反馈是一种很好的做法，这样可以在客户跳槽之前及时识别出不满意的客户。 使用 Qualaroo 提高净推荐值的 5 种最佳方法 您已经设定了基准并建立了了解当前排名的基础。现在是时候提高 NPS 分数了。首先要做的是找到一个全面的NPS 调查软件。