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对于呼叫中心来说，持续监控一些指标非常重要。其中包括TMA，即平均服务时间。 TMA对应于有效服务时间，涉及与接线员联系的整个过程，从打招呼到 完成呼叫 或提出的需求。

AMR 的计算方法是将所有接线员应答呼叫的通话时间相加，然后除以应答呼叫的数量。如果通过 URA 提供服务，您还可以拥有 URA TMA，这是客户接受电子服务的平均时间。当然，TMA 越低通常对公司越好，尤其是在入境业务中，其目标是更快地为客户提供服务。

以下是一些减少平均服务时间并使您的呼叫中心更加高效的技巧！

让您的客户记录保持最新
更新客户记录是减少 TMA 的一种方法，因为客户在服务时无需等待服务员对记录进行更正。以下是进行此更新的方法：

电子邮件营销：定期向客户发送电子邮件以确认其详细信息；
网站：通过商店网站上的此页面，客户可以更新其数据，或者网站不时自动要求他们在登录后确认此数据；
邮件活动：通过公司信函（例如 发票）开展注册活动。
让客服人员收听您的服务录音
减少 TMA 的另一个技巧是允许座席监听您的呼叫并在屏幕上监控 哥伦比亚 whatsapp 数据 他们的表现。因此，专业人士会进行自我评估，找出自己的缺陷并进行纠正。这一策略还使主管更容易提供反馈。

购买有效的 CTI 工具
重要的是，URA 服务使用的工具可以自动将收集到的信息传输到操作员的屏幕上。这减少了 TMA，因为客户在运营商提供服务时不需要重复相同的信息。

因此，建议拥有良好的 CTI（计算机和电话集成）工具来执行这种自动信息传输。

简化宣传材料
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了当公司能够以清晰、简单的方式推销其产品时，当致电 呼叫中心 进行购买或租用服务时，客户将获得更多信息，服务员也不会浪费大量时间解释某些要点。

重要的是，销售平台与营销部门保持一致，向其传递可能在广告中引起消费者误解的要点。

有更新的常见问题解答页面
如果公司在其网站上使用常见问题页面，则可以减少TMA。 此页面澄清了消费者最重要的疑虑，以便他们在联系客户服务代表时尽可能减少疑问。

如果该页面对公司不可行，另一种方法是 向员工提供最常见问题的答案（FAQ –常见问题）。由于几个问题经常重复，它将作为代理人减少TMA（尤其是年轻代理人）的基础。一些 CRM 软件提供此类工具。您还可以创建内部门户。