在海量社交媒体内容的表面之下隐藏着宝贵的客户洞察。公司可以通过社交媒体分析（SMA）展示这些信息。然而，SMA 通常仅限于指标。营销人员还远没有充分利用这些机会来获得真正的见解。错失了在竞争中取得优势的机会。公司有哪些机会通过社交媒体热议更好地了解客户？
择。”例如，广告形成最近以一篇有关SWOCC 的研究的文章开头。许多公司缺乏客户洞察（或者更一般地说：消费者洞察）。数字在您自己的 CRM 系统中广泛可用。但通常不了解真正打动客户的是什么，他们的习惯、信仰、情感和（潜在）需求是什么。
这是惊人的，因为公司越来越被迫将客户放在第一位。不仅仅是因为 巴西赌徒数据库 它们经常在竞争异常激烈的市场中运营。还因为这场危机清楚地表明，从长远来看，主要关注股东价值是一条死胡同。
免费的客户洞察
SWOCC 最近进行了一项客户洞察研究。 SWOCC 在“客户洞察清单”中的建议之一是结合不同的信息来源和研究方法。
除了自己数据库中的信息之外，组织还可以通过各种（定性和定量）研究来获取客户见解。客户考察和陪同购物等新方法对营销人员来说具有巨大价值。Univé的一个例子虽然不是最近出现的，但却是这种见解的绝佳例子。