Перед запуском «Комнаты здоровья электронного
Posted: Sun Jan 19, 2025 4:39 am
Мгновенный индивидуальный ответ, создающий ощущение спокойствия клиента
Как в рамках стратегии Watson «O+O» интеграции офлайн- и онлайн-магазинов можно расширить ресурсы профессиональных фармацевтов и медицинских консультантов из офлайн-магазинов в онлайн-магазины, чтобы больше клиентов могли получить немедленную помощь?
Хуан Айчжи объяснил, что Watsons уже является лидером в области цифровизации, но для того, чтобы фармацевты и консультанты в области здравоохранения могли контактировать с онлайн-клиентами в реальном времени и достигать взаимодействия в реальном времени, необходимо преодолеть множество технических барьеров, таких как серийный номер.
технология подключения каналов связи, подбор консультантов округа в городских условиях, привязка индивидуальных консультантов, интеграция расписаний занятий и т.д. После внедрения база данных номеров whatsapp в китае технологии Omnichat проблема интеграции технологий была решена. Вэн Синьхун привел пример механизма индивидуального консультирования. Если клиенты присоединяются к учетным записям LINE через разные магазины, у каждого консультанта по вопросам здравоохранения будет своя собственная учетная запись LINE, что усложнит управление. Только услуга «Номер» Необходимость управлять одним и тем же аккаунтом LINE — это большой технологический прорыв.
чата» команда Watsons уже наметила сценарии и процессы использования услуги клиентами. Однако между воображаемыми и реальными сценариями все еще существовал разрыв. Хуан Айчжи сказал: «Когда клиенты хотят задавать вопросы, но фармацевт слишком занят, чтобы ответить из-за загруженной работы магазина, а время ожидания слишком велико, клиенты будут думать, что фармацевт не ответил, что создаст коммуникацию. точку останова и не суметь завоевать доверие к бренду».
Как в рамках стратегии Watson «O+O» интеграции офлайн- и онлайн-магазинов можно расширить ресурсы профессиональных фармацевтов и медицинских консультантов из офлайн-магазинов в онлайн-магазины, чтобы больше клиентов могли получить немедленную помощь?
Хуан Айчжи объяснил, что Watsons уже является лидером в области цифровизации, но для того, чтобы фармацевты и консультанты в области здравоохранения могли контактировать с онлайн-клиентами в реальном времени и достигать взаимодействия в реальном времени, необходимо преодолеть множество технических барьеров, таких как серийный номер.
технология подключения каналов связи, подбор консультантов округа в городских условиях, привязка индивидуальных консультантов, интеграция расписаний занятий и т.д. После внедрения база данных номеров whatsapp в китае технологии Omnichat проблема интеграции технологий была решена. Вэн Синьхун привел пример механизма индивидуального консультирования. Если клиенты присоединяются к учетным записям LINE через разные магазины, у каждого консультанта по вопросам здравоохранения будет своя собственная учетная запись LINE, что усложнит управление. Только услуга «Номер» Необходимость управлять одним и тем же аккаунтом LINE — это большой технологический прорыв.
чата» команда Watsons уже наметила сценарии и процессы использования услуги клиентами. Однако между воображаемыми и реальными сценариями все еще существовал разрыв. Хуан Айчжи сказал: «Когда клиенты хотят задавать вопросы, но фармацевт слишком занят, чтобы ответить из-за загруженной работы магазина, а время ожидания слишком велико, клиенты будут думать, что фармацевт не ответил, что создаст коммуникацию. точку останова и не суметь завоевать доверие к бренду».