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但商家只关心自己挣多挣少，对行业和环境很难有什么感恩。于是，顾客的退货，也总被他们视作负担。 毕竟，多一个人退货，就多一份成本，少一份利润。 规则要保护退货，消费者存在退货需要，商家想减少退货。这种情况下，道德绑架式的防退货手段就诞生了。 如果单从语言上看，商家似乎很可怜。东西也凑合能用，利润很低，快递费很贵，还一直诚恳的道歉……就如同是买家在欺负他一样。 但如果站在消费者的立场上，买到了一个东西，刚到货就是坏的，难道不委屈吗？ 商家所谓的不影响使用，一个新手机壳外观破损，谁会去用？ 所谓利润很低，商家在赚利润的时候没有分给消费者分，为什么承担损失的时候就要求消费者来共担？ 至于快递比手机壳贵、利润只有块钱，那也是随便说个数字，实际情况虽然未必高，但也没有商家所描述的那么低。


然而，商家这些早就编撰好的话术，是经过深思熟虑和多次试验的。 如果是个心软的消费者，有可能就被哀求所感染。或者是在沟通中，陷入商家所创造的逻辑误区当中。又或者被商家的话术，架到一个高尚的 巴西 whatsapp 位置，很难说出苛责的话语，只能放弃退货、放弃索赔。 当你觉得自己做了一次宽宏大量的好人，转过头来，却发现： 买了个不能用的垃圾，却还要为垃圾付钱！ 明明有退货的保障，却偏偏不用！ 这到底算是善良，感恩东坡先生的，也许隔着网络，商家正在嘲笑你容易忽悠。


道德绑架改途径 类似的话术，还能让消费者在退款、索赔的过程中，改变投诉的力度和手段。 由“质量问题”变为“天无理由”。 现如今的电商平台上，退货理由被划分的很详细。 通过这样的划分，平台的系统能更详细的了解到，一个商家的产品是否存在普遍的质量问题，或者商家的服务是否经常出现披露。 继而再推送时，这些商家的权重可能会受到影响。 正是因为害怕被买家“质量退货”，导致自己店铺流量下滑，所以一些商家，都会在消费者想要退货的时候，哀求其选择天无理由退货。