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名妇女沿着路边划定的白线行走，这幅图展示了当前的 CX 趋势（包括客户旅程）。 绘制客户旅程图有助于制定关键战略，使品牌能够更清楚地了解目标客户的习惯和行为。 Adobe Stock Photos 上的“暹罗” 这一过程的一部分要求品牌了解他们试图接触客户的接触点，但更重要的是，确定他们的客户参与方式。


当前利用多个数字接触点的品牌需要制定更具动态性的战略，以全 哈萨克斯坦数据 面把握客户旅程。这意味着不再可能将客户归为一类，而是构建直接满足各种用户需求并适应其不断变化的行为的客户体验旅程。 最重要的是，请记住，这些考虑因素既适用于店内客户，也适用于线上客户。虽然与面对面接触相比，找到一条清晰的途径来了解数字消费者的机会更加困难，但分析消费者数据并将其直接应用于客户体验策略的能力将在应用成功中发挥至关重要的作用。


当前的 CX 趋势：建立更强大的客户数据分析 将客户体验旅程的各个端点与品牌主题相结合需要具备理解、处理和分析客户数据的能力。品牌已经意识到数据集在构建以客户为中心的理念方面所蕴含的宝贵潜力；然而，应用往往是一个双面问题。 首先，收集消费者数据（包括人口统计信息、产品和服务偏好以及在线行为）需要大量专业知识。