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最后，对您的组织提供的待遇感到满意的客户可能会减少对购买的投诉，并且表现出更少的退货意图。以客户为中心的特征不仅与销售过程相关，还与产品/服务的交付和售后相关，客户经常决定是否值得再次购买或寻找行业中的其他选择。



成本降低

这适用于产品公司和服务公司。尽管后者没有产品退货，黎巴嫩号码数据 但可能会有客户在项目中途停下来，正是当他们意识到商业过程中存在某些不一致之处时，例如，花费的时间太长，预算相对于初始预算有所不同，负责提供服务的人员之间存在大量轮换，公司的目标与客户的期望不一致，反之亦然。

客户关注指标


一步一步：实施哪些改变才能以客户为中心
一旦我们知道什么是优质客户关注点以及为什么它对公司如此重要，我们就可以应用这种投资策略。但我们该怎么做呢？原则上，我们必须实施一系列变革，基本上我们的客户必须放在我们优先事项的中心。



实施以客户为中心的步骤

采访客户并停止假设
大多数企业主认为他们“比任何人都更了解他们的客户，以及他们的客户想要什么和需要什么”。这是事实，但在某种程度上是不完整的，因为在我们直接询问客户之前，我们无法确定客户有多高兴或满意。对客户对其购买体验的感受表现出兴趣会极大地影响他们未来继续购买的意图，因为如果他们不满意，一旦您提出要求，他们就会告诉您。

这不应被视为消极的事情，而应被视为“我们做错了什么”的警告，但我们有机会纠正它，以便客户确实感到满意并更长久地保持对我们品牌的信任。