工智能驱动的影响方面发挥引领作用 立即观看 查看全部 无论是数字、移动、数据、角色还是物理——所有这些部分都必须结合在一起，才能满足客户的需求，满足他们想要的互动方式你知道，我们谈论体验是一件很讽刺的事情。我们都有体验，我们所有的感受、想法、潜意识和情绪都在我们每天与万事万物互动的方式中发挥作用。 因此，即使是“数字旅程”或“数字渠道”这一术语也具有误导性。 将数字互动与非数字互动区分开来，然后只关注数字互动显然无法满足客户的需求。但不幸的是，这种方法太常见了，也是“数字旅程”混淆的核心。 所有客户互动、与客户互动的每个接触点和阶段都是整体客户体验的一部分。
CX 是一个持续的过程，每次客户与我们的组织互动时，它都 新加坡电话号码 会不断成长和发展。客户体验是许多接触点的累积影响，它们都必须精心安排，以满足我们希望我们的品牌体验：客户将如何感受、做出何种反应、他们会记住什么、他们通过与我们的品牌互动获得了什么。 为了满足并超越当今的期望，您需要做好准备，充分利用数字环境提供的数据。您还需要提供个性化内容，并提供全方位的出色无缝体验。
您需要专注于通过数字化转型实现的人性化体验。 虽然客户体验有很多不同的方面，但似乎有一个方面是整个等式中最重要的方面。 无论触点和互动如何，数字客户体验都是一个新兴问题。数字生态系统不断发展，随着技术的发展和采用，越来越多的触点将以数字方式出现。但我们不能忘记人的因素，即激励我们的东西，以及可以为我们的品牌创造引人入胜和有价值的体验的东西。 2016 年数字客户体验调查的屏幕截图展示了人们如何看待其组织中的数字客户体验。