有客户群，但没有销量：如何借助 CRM 改变这种状况
Posted: Sun Jan 05, 2025 7:06 am
步骤 4. 流程自动化
第 5 步：跟踪结果并优化您的参与策略
不活动的客户端：从数据库中删除还是保留？
看起来，如果一家公司拥有庞大的客户群，那么 柬埔寨 whatsapp 号码数据库 所需的就是快速、专业地处理传入的申请。
但经常出现数据库广泛、产品质量高、无重复订单的情况。
改变这种情况最有效的方法之一就是使用 CRM 系统。Completo CRM 和集成部门负责人 Yulia Pyankova告诉我们，5 个步骤将有助于将“静默”数据库转变为新应用程序的来源。
步骤1.数据更新
在尝试吸引现有受众之前，您需要检查联系信息的准确性并剔除不活跃的客户。
如何做到这一点？
确保 CRM 系统中的联系信息是最新的。
为此，您可以使用电子邮件通讯、聊天机器人中的各种调查以及客户服务专家的电话。
例如，您有一个包含 10,000 个电子邮件地址的数据库。您可以对它们运行重新激活的信件链，这将立即解决两个问题：它将显示有多少信件未到达收件人（无效电子邮件的数量），并识别那些对您的邮件感兴趣的人。
随后可以使用现有电话号码联系电子邮件地址已更改的客户（不是他们的邮箱已满，而是特定电子邮件无效）并更新其详细信息。如果这没有带来结果，那么可以安全地从数据库中删除此类地址。
我们的新年重新激活邮件之一的示例：
图片来自作者的档案
通过清理过时的联系人，您可以将精力集中在有购买潜力的客户上。
对于其余数据库，定义不活动条件，例如在特定时间段内没有订单或联系人，并使用 CRM 中的筛选对客户进行排序。
因此，不相关的地址已被删除，不活动标准已被定义，并且客户群已根据它们进行了细分。
接下来您需要分析获得的结果。
步骤2.客户分析和分类
对客户进行研究和分类将有助于您了解不同购买者群体的特征和需求，并据此：
考虑到每个类别的活动，建立与每个类别的互动方案；
更有效地建立沟通；
提供满足特定客户群利益的解决方案。
首先，值得分析 CRM 系统中的数据，以确定消费者行为的总体趋势和模式。
有用材料：
自动化作为成功因素：它给电子商务带来什么好处
我们建议您首先关注哪些产品或服务最受客户欢迎，哪些因素影响他们的偏好等。
然后，您可以根据共同特征将客户分类为不同的组。例如，按地理位置、活动领域或细分市场划分它们，创建各种过滤器：
图片来自作者的档案
将此与之前按活动级别执行的细分相结合，您将获得特定细分池形式的结果。接下来你需要：
确定与他们合作的优先顺序；
个性化沟通并跟踪其有效性。
案例：
我们使用 CRM、电话和分析将销售额提高了 36%
到这里我们就顺利的进入第三步了。
第 3 步：创建个性化沟通
这使您能够与客户建立更紧密的联系，并为他们提供个性化的解决方案，以满足步骤 2 中确定的需求、目标受众的偏好及其活动水平。
在此阶段，CRM 将帮助：
提醒客户关于您自己和/或向他发送例如一封提供相关附加商品或服务的个性化信件（取决于客户的活动水平以及之前制定的与他合作的计划）；
扩大积极的体验，但要考虑到每个受众群体的特征；
通过让客户有机会在使用所购买的产品时获得额外的帮助和支持、请求他们的反馈（有关产品使用体验的意见）并正确处理，从而改善客户体验。这将与客户建立信任，并证明您关心并有能力。
此外，这种细分（也许在您的情况下，您甚至需要超细分，这涉及将客户划分为非常狭窄的细分市场，并集中精力根据他们的喜好进行工作）将有助于确定最高优先级的目标受众，以吸引和调整促销策略，以及找到完全不明显的增长点。
有用的材料：
个性化营销：使用自动化提高 LTV 和平均支票
在这里，我们不应忘记，CRM 允许您自动化所有此类通信，从而节省专家解决战略问题的时间和资源。
步骤 4. 流程自动化
在当前的现实中，与客户的大部分交互可以而且应该自动化。
所有流行的 CRM 系统都允许您这样做。
实用材料：
通过 CRM 营销增加收入：10 种交叉销售和追加销售策略
假设在上一步中，您手动向所选细分中的特定客户发送了一封电子邮件，收到了积极的结果，并希望通过设置在发生某些事件时向其他客户或其整个组 自动发送类似通知来扩展该结果。
这可以是一封有关购买的确认信、一封对多年合作的感谢信、一封提醒即将举行的促销或活动的信，或者是一条激励客户采取有针对性的行动的热身链。
实用材料：
21 个有效的商业触发邮件示例
例如，在我们的一个案例中：
图片来自作者的档案
通过这种方式，您将与客户保持联系并激发他们对您品牌的兴趣，进而导致重复订单数量的增加。
此外：自动化使您能够有效地管理客户数据库、处理客户请求和从他们那里收到的反馈。
流程自动化可以帮助您节省时间和资源、改善客户体验并提高客户对您品牌的满意度
您可以按主题、优先级和其他参数设置对客户请求的自动排序和标记，以确保快速准确地响应每一项请求。例如，为当前客户和新客户创建单独的销售渠道：
图片来自作者的档案
使用CRM 中的 报告和分析来研究客户对您的操作的反应 也是值得的。
销售漏斗可能是这样的。但是，如果不研究与客户互动的历史、跟踪模式并制定假设以增加赢得交易的转化，这些数字将仍然只是数字，而不是改进的基础。
图片来自作者的档案
第 5 步：跟踪结果并优化您的参与策略
跟踪结果和分析数据是成功的客户关系管理策略的关键组成部分。
正如我们已经指出的，CRM 系统可以为您提供有关客户及其行为的宝贵见解。使用它们来：
衡量与不同客户群互动的策略的有效性；
找到需要改进的地方。
例如，您确定了一批具有某些共同特征的不活跃客户，对其进行了重新激活措施，并以一定数量的新订单的形式收到了相对较快的结果。
您需要了解，对于重复购买的客户，以及那些由于某种原因没有重复购买的客户，值得启动下一个沟通周期，其方案应在步骤 3 的框架内构建。达到重复交易。
假设您在后者上启动了额外的加热链。我们在本文中讨论了在开展电子邮件营销活动时应关注哪些指标。
第 5 步：跟踪结果并优化您的参与策略
不活动的客户端：从数据库中删除还是保留？
看起来，如果一家公司拥有庞大的客户群，那么 柬埔寨 whatsapp 号码数据库 所需的就是快速、专业地处理传入的申请。
但经常出现数据库广泛、产品质量高、无重复订单的情况。
改变这种情况最有效的方法之一就是使用 CRM 系统。Completo CRM 和集成部门负责人 Yulia Pyankova告诉我们，5 个步骤将有助于将“静默”数据库转变为新应用程序的来源。
步骤1.数据更新
在尝试吸引现有受众之前，您需要检查联系信息的准确性并剔除不活跃的客户。
如何做到这一点？
确保 CRM 系统中的联系信息是最新的。
为此，您可以使用电子邮件通讯、聊天机器人中的各种调查以及客户服务专家的电话。
例如，您有一个包含 10,000 个电子邮件地址的数据库。您可以对它们运行重新激活的信件链，这将立即解决两个问题：它将显示有多少信件未到达收件人（无效电子邮件的数量），并识别那些对您的邮件感兴趣的人。
随后可以使用现有电话号码联系电子邮件地址已更改的客户（不是他们的邮箱已满，而是特定电子邮件无效）并更新其详细信息。如果这没有带来结果，那么可以安全地从数据库中删除此类地址。
我们的新年重新激活邮件之一的示例：
图片来自作者的档案
通过清理过时的联系人，您可以将精力集中在有购买潜力的客户上。
对于其余数据库，定义不活动条件，例如在特定时间段内没有订单或联系人，并使用 CRM 中的筛选对客户进行排序。
因此，不相关的地址已被删除，不活动标准已被定义，并且客户群已根据它们进行了细分。
接下来您需要分析获得的结果。
步骤2.客户分析和分类
对客户进行研究和分类将有助于您了解不同购买者群体的特征和需求，并据此：
考虑到每个类别的活动，建立与每个类别的互动方案；
更有效地建立沟通；
提供满足特定客户群利益的解决方案。
首先，值得分析 CRM 系统中的数据，以确定消费者行为的总体趋势和模式。
有用材料：
自动化作为成功因素：它给电子商务带来什么好处
我们建议您首先关注哪些产品或服务最受客户欢迎，哪些因素影响他们的偏好等。
然后，您可以根据共同特征将客户分类为不同的组。例如，按地理位置、活动领域或细分市场划分它们，创建各种过滤器：
图片来自作者的档案
将此与之前按活动级别执行的细分相结合，您将获得特定细分池形式的结果。接下来你需要：
确定与他们合作的优先顺序；
个性化沟通并跟踪其有效性。
案例：
我们使用 CRM、电话和分析将销售额提高了 36%
到这里我们就顺利的进入第三步了。
第 3 步：创建个性化沟通
这使您能够与客户建立更紧密的联系，并为他们提供个性化的解决方案，以满足步骤 2 中确定的需求、目标受众的偏好及其活动水平。
在此阶段，CRM 将帮助：
提醒客户关于您自己和/或向他发送例如一封提供相关附加商品或服务的个性化信件（取决于客户的活动水平以及之前制定的与他合作的计划）；
扩大积极的体验，但要考虑到每个受众群体的特征；
通过让客户有机会在使用所购买的产品时获得额外的帮助和支持、请求他们的反馈（有关产品使用体验的意见）并正确处理，从而改善客户体验。这将与客户建立信任，并证明您关心并有能力。
此外，这种细分（也许在您的情况下，您甚至需要超细分，这涉及将客户划分为非常狭窄的细分市场，并集中精力根据他们的喜好进行工作）将有助于确定最高优先级的目标受众，以吸引和调整促销策略，以及找到完全不明显的增长点。
有用的材料：
个性化营销：使用自动化提高 LTV 和平均支票
在这里，我们不应忘记，CRM 允许您自动化所有此类通信，从而节省专家解决战略问题的时间和资源。
步骤 4. 流程自动化
在当前的现实中，与客户的大部分交互可以而且应该自动化。
所有流行的 CRM 系统都允许您这样做。
实用材料：
通过 CRM 营销增加收入：10 种交叉销售和追加销售策略
假设在上一步中，您手动向所选细分中的特定客户发送了一封电子邮件，收到了积极的结果，并希望通过设置在发生某些事件时向其他客户或其整个组 自动发送类似通知来扩展该结果。
这可以是一封有关购买的确认信、一封对多年合作的感谢信、一封提醒即将举行的促销或活动的信，或者是一条激励客户采取有针对性的行动的热身链。
实用材料：
21 个有效的商业触发邮件示例
例如，在我们的一个案例中：
图片来自作者的档案
通过这种方式，您将与客户保持联系并激发他们对您品牌的兴趣，进而导致重复订单数量的增加。
此外：自动化使您能够有效地管理客户数据库、处理客户请求和从他们那里收到的反馈。
流程自动化可以帮助您节省时间和资源、改善客户体验并提高客户对您品牌的满意度
您可以按主题、优先级和其他参数设置对客户请求的自动排序和标记，以确保快速准确地响应每一项请求。例如，为当前客户和新客户创建单独的销售渠道：
图片来自作者的档案
使用CRM 中的 报告和分析来研究客户对您的操作的反应 也是值得的。
销售漏斗可能是这样的。但是，如果不研究与客户互动的历史、跟踪模式并制定假设以增加赢得交易的转化，这些数字将仍然只是数字，而不是改进的基础。
图片来自作者的档案
第 5 步：跟踪结果并优化您的参与策略
跟踪结果和分析数据是成功的客户关系管理策略的关键组成部分。
正如我们已经指出的，CRM 系统可以为您提供有关客户及其行为的宝贵见解。使用它们来：
衡量与不同客户群互动的策略的有效性；
找到需要改进的地方。
例如，您确定了一批具有某些共同特征的不活跃客户，对其进行了重新激活措施，并以一定数量的新订单的形式收到了相对较快的结果。
您需要了解，对于重复购买的客户，以及那些由于某种原因没有重复购买的客户，值得启动下一个沟通周期，其方案应在步骤 3 的框架内构建。达到重复交易。
假设您在后者上启动了额外的加热链。我们在本文中讨论了在开展电子邮件营销活动时应关注哪些指标。