Каковы ключевые показатели эффективности для отслеживания рентабельности инвестиций в CRM?
Прежде чем углубляться в основные показатели, давайте рассмотрим реальный пример, демонстрирующий эффективность отслеживания правильных показателей.
Вариант использования:
Компания Tech Magic Solutions, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бизнеса (B2B), изначально столкнулась с обилием данных. Руководство решило сосредоточиться на нескольких ключевых показателях, соответствующих бизнес-целям компании.
За 15 месяцев внедрения этого целевого подхода компания Tech Magic Solutions добилась впечатляющего роста:
Сократить длительность цикла продаж на 35%.
Уровень удержания клиентов увеличился на 30%.
Повышение производительности отдела продаж на 26%.
Снизить затраты на привлечение клиентов на 17%.
Сосредоточившись на ключевых показателях, компания Tech Magic Solutions достигла 300% окупаемости Список контактов уровня C инвестиций в CRM-систему уже в первый год, значительно превзойдя первоначальные прогнозы. Это подчёркивает важность оценки ключевых показателей для вашего бизнеса.
Вот показатели, необходимые для отслеживания рентабельности инвестиций в CRM:
1) Показатели эффективности продаж
Он даёт представление о том, насколько эффективно ваша команда конвертирует лиды и заключает сделки. Вы можете отслеживать:
Коэффициент конверсии, позволяющий увидеть, сколько лидов становятся клиентами.
Длина цикла продаж показывает, насколько быстро заключаются сделки.
Средний размер транзакции отражает типичную стоимость каждой продажи.