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我們都會犯錯。這是不可避免的。我們不是故意這樣做的，但有時我們是因為流程而這樣做的。識別最常見的錯誤非常重要，以避免客戶不滿意並維護您的聲譽，否則您將面臨損失金錢的風險。

透過自動化每個可以自動化的流程，您可以避免很多錯誤。例如，您可以預先填寫線上商店表格或設定自動聊天。簡而言之，自動化促進了客戶的自助服務。



挑戰#7：個性化您的對話
對於許多品牌來說，回覆所有收到的訊息是一項重大挑戰。問題不僅在於回應時間，還在於回應的內容。座席響應標準化很重要，但如何添加個人化服務？

首先，您需要收集有關客戶需求和問題的數據。我們的客戶數據平台將使您更了解您的客戶。該平台將所有重要資料儲存在一個地方。借助這些數據，您的員工將能夠更輕鬆地以個人化方式與客戶聊天。

下一步是為聊天機器人編寫定性和個人化的內容或為客戶服務編寫腳本。因此，由於更個人化的接觸，您的溝通將會得到改善，並且平均回應時間將會減少。



挑戰#8：維持客戶服務的相關性
與客戶的交流可以自動讓您存取重要數據。然而，許多公司尚未能夠最佳地使用這些數據。資料傳輸的管道多種多樣，因此您很難有效地收集資料並進行整體分析。因此，透過將所有客戶資料來源匯集到一個客戶資料平台來集中這些資料非常重要。

透過使用客戶資料平台，您將可以存取所有資料、工具和功能，以便在所有通訊管道中提供最高品質的客戶服務。



挑戰#9：努力持續改進
如何從與客戶的每次對話中獲得最大效益？是否有任何趨勢或反覆出現的問題？將客戶資料與其行為聯繫起來可能很困難。

您可以將這些資料組織成統一的客戶檔案來統一和簡化這些資料。這些個人資料向您顯示個人與您的品牌互動的時間和地點以及他們是否是現有客戶。透過這種方式，您可以了解您的客戶，並可以為他們提供更適合他們需求的服務。



挑戰#10：在維持相同品質水準的同時不斷發展
您的客戶服務隨著您的業務的發展而發展。當客戶服務請求增加時，您的滿意度 (NPS) 可能會面臨風險。您的企業在成長 50% 後是否能夠提供相同的客戶體驗，或者您的服務品質會受到質疑？

許多客戶服務經理都會問這些問題。在這裡，我們想再次強調聊天機器人的優勢。透過聊天機器人，您可以為客戶提供 24/7 支持，還可以同時回覆更多客戶。您的員工必須回覆的電子郵件和電話的數量將顯著減少。每個人都贏了！



應對這些挑戰並改善您的客戶服務！
正如您所看到的，如果您配備了正確的工具，上述挑戰很容易克服。為了正確組織和改進 阿曼 whatsapp 號碼數據 您的流程，獲取有關客戶需求的準確資訊至關重要。另外，使用聊天機器人進行客戶服務有許多好處。

您需要的所有工具都可以在行動服務雲端中找到。借助行動服務雲，您可以存取所有可能的管道和自動化來執行您的服務。我們的全對話儀表板和聊天機器人將顯著減輕您的客服人員的壓力，並讓您最大限度地提高 NPS 和 ROI。

了解有關行動服務雲的更多信息