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在深入了解您可以做什么之前，您必须首先了解如何判断您的客户保留和忠诚度策略是否真正有效。

1. 确定要衡量的关键指标

衡量客户留存率很重要，因为它实际上告诉你你的企业留住客户的能力。巴西 WhatsApp 手机号码列表 了解你的表现的一部分是了解要关注哪些关键指标。

一个有效的方法是重新审视你当前的营销目标。你的客户忠诚度指标应该与您的营销 KPI 保持一致以便您快速达到您的营销目标。

例如，如果您的主要营销目标是将您的品牌树立为行业领导者和专家，那么您选择的客户忠诚度指标应该反映并支持这一点。

2. 设定基准

一旦确定了要使用的指标，下一步就是设置基准。

虽然根据行业内顶尖企业的表现来进行基准测试可能很诱人，但请注意，这实际上是一种不好的做法。

设定基准需要对公司内部和外部进行研究。在设定基准时，常见的错误是没有先评估自己的公司，而是将自己与远高于或低于你的公司进行比较。

设定基准是很好的，这样你就会受到激励去实现现实的目标，但不要让它决定你的命运。公司不会让竞争对手告诉他们成功意味着什么——卓越的公司应该弄清楚成功对他们意味着什么。

3. 选择衡量客户忠诚度的方法

现在您已经掌握了变量，现在可以继续选择一种方法来衡量顾客忠诚度。

最流行的方法是净推荐值，CAC 与 CLV 比率，流失率和客户推荐收入。