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服务准备指南
为 Agentforce 做好组织准备
想要最大限度地利用数字化劳动力吗？我指南涵盖了您需要了解的最佳实践。

知识经理做什么？
知识经理负责制定并实施全面的战略，以在组织内获取、组织和共享信息。他们负责监督内容的整理，确保内容准确、最新且易于访问，并经常与领域专家合作收集和验证信息。他们还会选择并实施合适的知识管理工具，例如知识库和协作平台，并为员工提供培训和持续支持，以确保其有效使用。此外，他们通过关键绩效指标 (KPI) 监控 中国博彩数据 系统性能，并持续改进以提高用户参与度和内容质量。通过培育知识共享文化并确保遵守法规，知识经理有助于提高整个组织的生产力和服务质量。

要获取的知识类型
在开始记录你的机构知识之前，重要的是要了解客户服务代表和现场服务技术人员在协助客户时使用。以下是一些需要考虑的关键知识类型：

明确的知识。这是您的支持团队赖以开展工作的简单易懂的策略手册。它包含常见问题解答、指南和记录的程序，例如如何处理服务中断。