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无数零售商正努力将客户体验和满意度提升到新的高度。在本文中，Smart Tribune 将重点介绍几个知名品牌，分析它们的聊天机器人功能、界面、升级路径，以及这些领先案例为优化零售互动提供的战略见解。

Clara by Clarins：美容顾问机器人
娇韵诗的数字美容助手展示了美容领域专业零售聊天机器人的潜力和缺陷。
主要特点
护肤常规建议
根据皮肤问题选择产品搭配
成分词典和解释
商店预约安排
订单跟踪和重新订购功能
设计方法
Clara 采用娇韵诗标志性的红白配色方案，界面简洁，电话号码库 类该机器人结合了引导式问答和自由文本输入，但有时在处理复杂查询时会遇到一些困难。

限制
自然语言处理 (NLP) 能力有限
偶尔重复回应
可能会陷入推荐循环
升级流程
Clara 的升级系统显示出改进的空间：

基本电子邮件支持交接
没有实时人工聊天选项
升级期间的上下文保存有限
没有回拨调度功能
商业外卖
Clara 不仅展示了如何有效地实现专业知识的自动化，还强调了强大的回退机制的重要性。该应用的实施表明，即使是有限的功能，只要能够解决特定的客户痛点，也能创造价值。

耐克机器人
耐克的聊天机器人代表了运动服装领域较为复杂的实现之一，尽管它也面临挑战。