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根据 Hyken 的研究，81% 的顾客更喜欢在能够提供个性化体验的公司购物。此外，70% 的受访者表示，如果员工了解他们之前与公司的互动，他们会非常重视。然而，并非所有企业都认为这种级别的服务是强制性的。但这是徒劳的——毕竟，根据统计，拥有高客户忠诚度的品牌的收入增长速度比竞争对手快 2.5 倍。如果您想获得相同的结果，请阅读我们的提示。

方法一：
对于70% 的客户来说，管理人员记住他们与公司互动的历史非常重要。同意，没人愿意说这样的话：“我每次都叫安德烈。我已经打电话订了一间厨房，尺寸多少多少。我们商定了……”。首先，这会让客户感到恼火；其次，这会浪费客户和经理们的时间。

理想情况下，经理会立即称呼现 中国电报数据库 有客户的名字，并知道他需要什么。但如何实现这一点呢？很简单 - 使用安装在经理或操作员的工作设备上的呼叫应用程序。并将其与您的 CRM 系统集成，其中存储了有关客户及其购买历史记录的信息。

将这两个有用的工具结合在一起将使您更接近个性化。

当现有客户打电话时，他们的姓名将立即显示在应用程序中。这会给客户留下经理“记得”客户的印象，并会给他带来惊喜。
从应用程序中，您可以立即转到 CRM 中的交易卡和客户联系人。例如，Ringostat 智能手机应用程序具有用于此目的的特殊按钮，这些按钮直接显示在活动通话屏幕上。
通过记住交易的细节或与客户互动的历史记录，您可以更快地查阅它们。或者立即开始谈论对他来说重要的事情。假设交易中的最后一条记录表明客户下了订单。经理可以报告订单所处的阶段 - 例如，等待一天内发货。