即使实施了良好的入职和互动策略，一些客户也不可避免地会表现出脱离的迹象。跟踪用户行为提供了一个预警系统，让客户成功团队能够在客户决定离开之前介入。如果客户停止使用关键功能或显著减少活动，主动检查可以帮助识别痛点并提供解决方案。
对流失客户进行退出调查，可以深入了解客户流失原因以及可以改进的地方。不应将客户流失视为不可避免的损失，而应将其视为改进流程、优化参与策略和持续改善客户旅程的机会。
CRM 和产品数据集成在客户成功中的作用
客户成功面临的最大挑战之一是全面了解客户旅程。许多公司都在 海外华人数据库 努力应对数据脱节的问题，产品使用情况洞察与 CRM 记录是分开的。这种分散的方法会导致错失机会、推广效率低下以及客户互动缺乏个性化。
通过将产品数据直接集成到 CRM 系统中，客户成功团队可以全面了解客户健康状况、参与趋势和扩展潜力。这种统一的数据源可确保每次客户互动都基于真实行为，而不是假设或过时的记录。
当客户成功团队能够获得CRM 中的实时洞察时，他们可以跟踪个人用户如何与产品互动，识别常见的摩擦点，并根据实际使用模式自动进行个性化跟进。这使得留存更具战略性，使公司能够精准、相关地引导用户完成客户旅程。
June 如何为客户成功团队赋能
June 在制定可行且可扩展的数据驱动型客户成功战略方面发挥着至关重要的作用。通过将产品分析与 CRM 数据无缝集成，June 可以实时查看客户参与度、采用趋势和保留风险。
借助 June，客户成功经理可以快速识别需要主动关注的帐户，确保陷入困境的用户及时获得支持。该平台还支持自动化、个性化的参与工作流程，使团队能够扩大客户成功工作量， 同时又不失人性化。
除了留存之外，June还通过展示功能使用情况和参与度数据，帮助团队发现扩展机会。通过识别哪些客户已准备好进行追加销售或提供额外服务，公司可以在合适的时间战略性地推出新产品，从而无需激进的销售策略即可增加收入。