如何使用 WhatsApp Business 平台共享訂單追蹤
Posted: Thu Dec 26, 2024 5:27 am
作為企業，您有責任讓客戶安心。透過WhatsApp上的訂單跟踪，您的客戶可以了解訂單從下單到交付的確切狀態。您可以向他們發送 WhatsApp 訊息以確認付款完成或在整個交付過程中向他們提供定期更新。
Whatsapp 服務追蹤更新
所有狀態更新均在客戶熟知的介面中進行
訂單追蹤更新經常被淹沒在我們日常生活中的大量電子郵件中。如果碰巧您的有關訂單狀態更新的電子郵件沒有直接進入客戶的垃圾郵件資料夾，那麼很明顯，這些電子郵件很可能都被類似地忽略或刪除，甚至沒有被打開。
相比之下，WhatsApp 訊息的開啟率絕對驚人：超過 98%。這還不是全部：70% 的人在收到新訊息後五分鐘內查看它們。目前，使用 WhatsApp 進行訂單更新和追蹤配送已基本成為常識。客戶將不再浪費時間想知道他們的付款是否被接受，也不再覺得需要不斷刷新收件匣或搜尋垃圾郵件資料夾以獲取更新。
24/7 全天候提供客戶服務，客服人員不會超負荷
WhatsApp 極高的參與率意味著您與客戶在配送、追蹤和訂單更新方面的交流會產生大量流量。為了解決這個問題，請使用聊天機器人自動執行這些對話。
第一個優勢？您的客戶將隨時透過 WhatsApp 與您聯繫，以了解訂單狀態。這解決了呼叫中心在一段時間後關閉或太忙而無法接聽電話的問題。
第二個？確保客戶在詢問訂單時始終收到聊天機器人的回覆。電子商務聊天機器人不僅可以顯著減輕客戶服務的壓力，還可以讓消費者感覺與您更親近，並確保交易順利進行。
你好，約翰！您的金色花園侏儒正在運送途中並已發貨。您的交貨時間定於 11 月 21 日星期一。在此處查找您的包裹追蹤以及有關訂單狀態的更新。
所有這一切都沒有忘記客戶服務代理在跟進和更新訂單時經常必須回答 阿爾及利亞 whatsapp 號碼資料 的反覆出現些也浪費了本來可以花在更有成效的任務上的寶貴時間。使用聊天機器人自動回答最常見的問題。節省您的團隊時間並防止他們陷入與客戶的無休止的討論之中。 WISMO（我的訂單在哪裡？）聊天機器人可能是一個很好的起點。
使用 WhatsApp 進行訂單追踪
在 CM.com，我們可以協助您使用 WhatsApp 作為電子商務的溝通管道。讓您的客戶的生活更輕鬆：以簡短、清晰的訊息總結與其訂單狀態相關的所有資訊。然後把他們送到他們熟悉、更有可能去的環境。看到您在每一步都盡一切可能告知他們訂單的狀態，客戶會感到放心，因為您的業務正在透明運作。
向我們的專家請求演示，以享受 WhatsApp Business Platform 的所有優勢。
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相比之下，WhatsApp 訊息的開啟率絕對驚人：超過 98%。這還不是全部：70% 的人在收到新訊息後五分鐘內查看它們。目前，使用 WhatsApp 進行訂單更新和追蹤配送已基本成為常識。客戶將不再浪費時間想知道他們的付款是否被接受，也不再覺得需要不斷刷新收件匣或搜尋垃圾郵件資料夾以獲取更新。
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第二個？確保客戶在詢問訂單時始終收到聊天機器人的回覆。電子商務聊天機器人不僅可以顯著減輕客戶服務的壓力，還可以讓消費者感覺與您更親近，並確保交易順利進行。
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