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客服人员并不是唯一能够帮助处理呼叫中心运营的人，客户反馈也可以让我们深入了解呼叫中心培训的最佳实践。在内部呼叫中心客服人员的帮助下处理客户服务查询的企业通常不会研究收到的反馈，这自然会排除任何新实施的想法。

NewVoiceMedia 的研究表明，57% 的 rcs 数据新加坡 客户会毫不犹豫地对最近获得的帮助给出反馈。37% 的客户会通过社交媒体表达他们的不满（或赞美）。

因此，最佳呼叫中心实践是研究客户反馈（无论是正面的还是负面的），然后纳入必要的改变，以确保呼叫中心的无缝运营。

4. 关注最佳呼叫中心指标
密切关注关键指标一直是呼叫中心的最佳做法之一，因为它们可以为您提供分析，让您了解哪些方面做得好，哪些方面做得不好。然而，衡量什么是重要的至关重要，否则，您很可能最终会被大量数据淹没。

当然，可以跟踪的指标有很多，但你必须专注于真正重要的事情。十大最佳呼叫中心指标如下：

客户满意度。首次呼叫解决。 服务水平。客户努力。净推荐值。预测准确性。平均呼叫放弃率。平均处理时间。入住率。代理商营业额。
您是否觉得跟踪呼叫中心指标不是您的兴趣所在？那么，是时候从知名供应商处获取呼叫中心服务了。

5. 为你的呼叫中心代理提供一流的培训
为客服人员提供一流的培训是呼叫中心必须遵循的最佳和最明显的实践。这是因为如果您的呼叫中心客服人员没有接受过适当的培训，那么期望他们在与客户互动时表现出色是没有意义的。

自行处理呼叫中心运营的企业通常会试图缩短呼叫中心代理的培训时间，这反过来又会给其代表在与客户互动时带来不必要的问题。最后，他们提供的帮助水平低下或一般，这反过来又会对企业的声誉和品牌忠诚度产生负面影响。