根据 GWI 调查显示，WhatsApp 是香港渗透率最高的社交平台，达至 79%。 WhatsApp Business Platform 协助企业与顾客建立更有意义的联系，在整个顾客生命周期 — 从发现、考虑、购买到再连结，推动顾客参与及互动。 Meta亚太区策略伙伴经理 姚丁之 表示：「Meta 持续更新及发展更多功能，各行各业都能透过商务讯息提高认知度、转换率，深度经营顾客关系，帮助日后再营销。
WhatsApp Flows 让企业打造客制化 WhatsApp 旅程，直接在 WhatsApp 内获取更多潜在客户、完成预约，甚至达成转换，不论是企业还是其顾客。 Meta Conversions API 可以全面追踪整个顾客旅程，从最初引流至 WhatsApp 的广告，到随后的 WhatsApp 互动，再到最终的转化，为企业提供切实可行的见解，以便精准调整其广告策略。
香港屈臣氏线上业务总监 梁尚进亦于研 澳大利亚 whatsapp 号码数据 讨会分享：「香港屈臣氏将 WhatsApp 商务成功融入其创新的O+O (线下及线上)零售策略中，透过无缝整合 Omnichat 对话式商务方案，简化结帐流程，完善购物体验，让顾客享受数码化带来的便利，同时也获得个人化服务。现在透过 WhatsApp 进行营销及销售，同时协助处理大量顾客查询，大大减少顾客的等待时间。我们的『屈臣氏随时Chat』服务为顾客提供与药剂师、中医师和营养师的一对一 WhatsApp 咨询，线下及线上无缝整合，令顾客能够随时随地与我们沟通，不仅提高线上参与度和销售，更把网上的人流带到我们的实体店铺。」