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营销领域的新事物与最古老的营销形式有着千丝万缕的联系。口碑传播，简称口碑或WoM。自从穴居人互相告知哪里可以找到最丰盛的狩猎场以来，消费者之间诚实意见的交流就成为影响购买行为最有力的因素。
它应该提供有关 WoM 的功能、最佳使用和加强的见解。不出所料，有关 WoM 的讨论就像病毒一样蔓延：在美国，每个月都会举办一次有关该主题的研讨会。上周，首届国际口碑营销会议在汉堡举行。节目中，美国演讲者一直在向欧洲观众宣传口碑的重要性和影响力。而欧洲人则会热情地点头，并在博客、电子邮件和宣传中宣称，WoM 是新鲜事物，并将成为其营销策略的一部分(pdf)。

[[image:boomplassen.jpg::left:0]]但汉堡似乎因为一些笨拙的错误而遭遇了一些负面 工程师数据 碑。这也许是可以解释的。欧洲专家们仍在忙于了解病毒式营销、表亲 Buzz 以及营销家族的其他新成员。欧洲没有“管理”WoM 的经验，而美国的任何“最佳实践”也无法用 5 个要点来概括。复杂的定义无助于解决问题，营销人员就像“顺从的鸡”，在口碑营销、病毒式营销和口碑之间徘徊。但这并不能改变WoM树已经种下的事实，而且许多人都想用自己的观点来浇灌它。我不想落后，很乐意加入喷洒的行列。从实践来看。

[[image:buzzerlogo.jpg::left:0]] Buzzer是一家 WoM 营销机构，成立于 6 个月前。据了解，这是目前欧洲唯一活跃的机构，但这种情况很快就会改变，或者已经过时了。全球最受关注的 WoM 机构Bzzagent的创始人戴夫·巴尔特 (Dave Balter)两周前告诉我，经过 3 年的规划，他们将在伦敦开设办事处。其他国家也将很快效仿。