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客户旅程可以分为七个独立阶段，形成您可以随时间添加的客户旅程地图模板。

意识
这包括客户意识到他们有问题或需要，以及他们发现您的 SaaS 产品是潜在的解决方案。他们将首先进行广泛的搜索，随着他们更好地了解他们正在寻找的内容，他们会缩小搜索范围。

在此阶段，客户尚未准备好做出购买决定。您的目标应该是通过 SEO 和社交媒体让您的产品可见，这样它就会出现在他们的初始搜索中。

评估
一旦客户发现了您的产品，他们就会将其与桌面上的其他选项进行比较。在做出决定之前，他们可能会花时间了解每个选项。

提供清晰、简洁且有价值的信息，说明您的产 澳大利亚电报手机号码列表 品所提供的价值。用户友好的网站设计和引人入胜的内容将有助于给人留下这一至关重要的第一印象。

决定
一旦客户缩小了选择范围，他们就必须做出购买决定。此阶段标志着 SaaS 获取渠道的底部，但这只是客户关系的开始。

考虑在您的网站上加入积极的推荐和价值主导的案例研究，以在竞争中脱颖而出，或提供免费试用期以鼓励快速做出决定。

入职
一旦客户做出购买决定，他们必须采取某些步骤才能访问您的 SaaS 解决方案。他们可能需要创建个人资料、下载软件并了解基本功能。

SaaS 入职通常分为两类：自助入职，客户可以开始免费试用；或客户服务主导的流程，客户账户经理将帮助客户设置他们的体验。

无论哪种情况，用户体验和客户服务都成为关键：数字化流程必须清晰、简化，并且必须能轻松获得卓越的帮助。