客户体验 VS 客户服务：客户关系的这两个关键概念之间有什么区别？
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:17 am
客户体验和客户服务是两个关键概念，可以建立独特的客户关系。如今，对于那些希望与客户开展交流、提供满足客户期望、满足客户并留住客户的体验的公司来说，它们代表了真正的挑战。
客户体验和客户服务经常被混淆。然而，即使这两个概念相似且互补，但它们都有其特殊性。我们将在本文中解释如何区分它们。
什么是客户服务？
客户服务是指在购买前、购买期间和购买后为消费者提供支持的所有人力和技术资源。
客户服务是被动方法的一部分，因为是消费者联系它以获取有关产品、功能、价格的信息，以获得问题的答案或找到问题的解决方案。
消费者常常对客户服务产生负面看法，他们认为自己会等待很长时间才能联系合格的代理商。因此，为了满足客户的需求并提高他们的满意度，您必须确保提供响应迅速、可用且周到的客户服务。这样，您就可以降低客户不满意的风险并优化您的品牌形象。
什么是客户体验？
客户体验（CX）是指消费者在购买过程的每个阶段（从售前到售后）感受到的所有感知和情感。
根据定义，客户体验是公司与客户之间所有互动的总和，无论选择何种渠道：例如电话、店内访问或实时聊天。客户体验是积极主动的方法的一部分，不断推动公司调整他们的信息、倾听、与消费者建立联系并个性化他们的交流。
积极的客户体验使企业能够在竞争中脱颖而出，提高业务绩效并建立客户忠诚度。对于他们的客户来说，拥有良好的体验可以让他们从与品牌的流畅和个性化的互动中受益。
然而，为了获得成功的客户体验，重要的是要考虑可能影响其结果的不同因素。必须关注产品或服务的功能、质量、易用性和价格，以及网站的流畅导航和客户服务的响应能力。所有这些元素的总和使您能够创造个性化且卓越的客户体验。
因此，客户服务是客户体验的补充，因为它有助于客户体验的结果。从这个意义上说，提供有效 英国传真数据 客户服务的公司越多，他们的客户体验就越令人满意。因此，这两个概念是相互联系的，都有助于改善客户旅程，更广泛地说，改善客户关系。
客户体验和客户服务有什么区别？
连接方式
如前所述，客户体验更多的是主动方法，而客户服务更多的是被动方法。
确实，就客户体验而言，联系客户的主动权来自于公司。这种方法使公司能够与消费者建立情感和密切的联系，并根据他们的网络旅程和之前与品牌的互动为他们提供独特的个性化体验。
例如，如今许多公司在客户生日时为其提供福利。这个动作看似微不足道，但却让顾客感受到品牌的认可和重视。此外，这也是企业发展品牌形象、同时改善客户体验的机会。
另一方面，就客户服务而言，消费者联系公司以获取支持和协助进行研究（价格、功能等）或找到问题的解决方案。这种反应方式使消费者能够快速联系公司并表达他们的需求。
例如，当客户因包裹损坏而联系公司的客户服务时，公司通常会提出重新发送、退款或提供独家福利（例如代金券或积分），以进行补偿。他所遭受的伤害。因此，客户感到被倾听和支持，这使得公司能够提高客户满意度。
互动时长
客户服务通常会在特定时间进行短期干预，以预测需求或解决问题。因此，消费者和公司之间的交流几乎是立即进行的，以尽快找到解决方案。
相反，客户体验是长期的。消费者和公司两方之间的互动随着时间的推移而发生，有助于维持和加强他们的关系。所有这些互动的目的是通过为客户提供适合其需求的独特旅程来加强与品牌的联系，同时在竞争对手中脱颖而出。
目标
客户体验和客户服务的目标并不相同。然而，他们有一个共同的目标：改善客户关系。
客户服务的目标是在特定时间协助消费者、响应需求或找到问题的解决方案。这通常是我们希望快速解决的特定请求或问题。
客户体验的目标是提供独特的整体体验，以改善客户旅程并更好地满足他们。这通常涉及为一年中的不同事件提供价值，例如生日。
如何为您的客户提供良好的体验？
训练你的团队
您的代理商是您的公司与客户之间互动的主要参与者。这就是为什么对您的团队进行有关新产品、趋势和客户期望的培训对于您的企业来说是一个真正的机会。事实上，通过这种持续培训，您的代理商将更好地了解贵公司的客户文化、他们的期望以及与之相关的问题。
显然，通过培训，您的客户服务代理将在互动中更加自在，并且能够更轻松地调整和个性化他们的演讲。
使用适当的工具和渠道
为了开发和优化您的客户体验，您可以使用多种渠道，例如电话或电子邮件。还有什么比通过电话联系客户服务并在获得正确的服务之前必须与几个不同的人打交道更令人不愉快的呢？为了改善代理和客户的体验，请依靠能够简化他们的旅程的工具。
例如，使用交互式语音服务器可以让您将呼叫者转接至适当的服务。因此，通过此工具，您可以将客户重定向到能够满足其需求的代理，这使您能够改善他们的客户旅程，更好地满足他们，从而改善他们的体验。
监控绩效指标
为了确保提供良好的客户体验，遵循指标似乎很重要，以便始终了解并关注市场发展和趋势。这些指标还允许您获取新数据，例如客户的建议，这对于了解他们的期望和改善客户关系至关重要。
例如，您可以使用满意度调查或使用净推荐值(NPS)来征求客户的意见。这些不同的工具和 KPI 可帮助您识别他们的感受以及他们欣赏的内容。因此，收集的所有这些数据使您能够考虑他们的建议、适应他们的反馈并优化您的行动，以改善他们的客户体验和满意度。
客户体验和客户服务经常被混淆。然而，即使这两个概念相似且互补，但它们都有其特殊性。我们将在本文中解释如何区分它们。
什么是客户服务？
客户服务是指在购买前、购买期间和购买后为消费者提供支持的所有人力和技术资源。
客户服务是被动方法的一部分，因为是消费者联系它以获取有关产品、功能、价格的信息，以获得问题的答案或找到问题的解决方案。
消费者常常对客户服务产生负面看法，他们认为自己会等待很长时间才能联系合格的代理商。因此，为了满足客户的需求并提高他们的满意度，您必须确保提供响应迅速、可用且周到的客户服务。这样，您就可以降低客户不满意的风险并优化您的品牌形象。
什么是客户体验？
客户体验（CX）是指消费者在购买过程的每个阶段（从售前到售后）感受到的所有感知和情感。
根据定义，客户体验是公司与客户之间所有互动的总和，无论选择何种渠道：例如电话、店内访问或实时聊天。客户体验是积极主动的方法的一部分，不断推动公司调整他们的信息、倾听、与消费者建立联系并个性化他们的交流。
积极的客户体验使企业能够在竞争中脱颖而出，提高业务绩效并建立客户忠诚度。对于他们的客户来说，拥有良好的体验可以让他们从与品牌的流畅和个性化的互动中受益。
然而，为了获得成功的客户体验，重要的是要考虑可能影响其结果的不同因素。必须关注产品或服务的功能、质量、易用性和价格，以及网站的流畅导航和客户服务的响应能力。所有这些元素的总和使您能够创造个性化且卓越的客户体验。
因此，客户服务是客户体验的补充，因为它有助于客户体验的结果。从这个意义上说，提供有效 英国传真数据 客户服务的公司越多，他们的客户体验就越令人满意。因此，这两个概念是相互联系的，都有助于改善客户旅程，更广泛地说，改善客户关系。
客户体验和客户服务有什么区别？
连接方式
如前所述，客户体验更多的是主动方法，而客户服务更多的是被动方法。
确实，就客户体验而言，联系客户的主动权来自于公司。这种方法使公司能够与消费者建立情感和密切的联系，并根据他们的网络旅程和之前与品牌的互动为他们提供独特的个性化体验。
例如，如今许多公司在客户生日时为其提供福利。这个动作看似微不足道，但却让顾客感受到品牌的认可和重视。此外，这也是企业发展品牌形象、同时改善客户体验的机会。
另一方面，就客户服务而言，消费者联系公司以获取支持和协助进行研究（价格、功能等）或找到问题的解决方案。这种反应方式使消费者能够快速联系公司并表达他们的需求。
例如，当客户因包裹损坏而联系公司的客户服务时，公司通常会提出重新发送、退款或提供独家福利（例如代金券或积分），以进行补偿。他所遭受的伤害。因此，客户感到被倾听和支持，这使得公司能够提高客户满意度。
互动时长
客户服务通常会在特定时间进行短期干预，以预测需求或解决问题。因此，消费者和公司之间的交流几乎是立即进行的，以尽快找到解决方案。
相反，客户体验是长期的。消费者和公司两方之间的互动随着时间的推移而发生，有助于维持和加强他们的关系。所有这些互动的目的是通过为客户提供适合其需求的独特旅程来加强与品牌的联系，同时在竞争对手中脱颖而出。
目标
客户体验和客户服务的目标并不相同。然而，他们有一个共同的目标：改善客户关系。
客户服务的目标是在特定时间协助消费者、响应需求或找到问题的解决方案。这通常是我们希望快速解决的特定请求或问题。
客户体验的目标是提供独特的整体体验，以改善客户旅程并更好地满足他们。这通常涉及为一年中的不同事件提供价值，例如生日。
如何为您的客户提供良好的体验？
训练你的团队
您的代理商是您的公司与客户之间互动的主要参与者。这就是为什么对您的团队进行有关新产品、趋势和客户期望的培训对于您的企业来说是一个真正的机会。事实上，通过这种持续培训，您的代理商将更好地了解贵公司的客户文化、他们的期望以及与之相关的问题。
显然，通过培训，您的客户服务代理将在互动中更加自在，并且能够更轻松地调整和个性化他们的演讲。
使用适当的工具和渠道
为了开发和优化您的客户体验，您可以使用多种渠道，例如电话或电子邮件。还有什么比通过电话联系客户服务并在获得正确的服务之前必须与几个不同的人打交道更令人不愉快的呢？为了改善代理和客户的体验，请依靠能够简化他们的旅程的工具。
例如，使用交互式语音服务器可以让您将呼叫者转接至适当的服务。因此，通过此工具，您可以将客户重定向到能够满足其需求的代理，这使您能够改善他们的客户旅程，更好地满足他们，从而改善他们的体验。
监控绩效指标
为了确保提供良好的客户体验，遵循指标似乎很重要，以便始终了解并关注市场发展和趋势。这些指标还允许您获取新数据，例如客户的建议，这对于了解他们的期望和改善客户关系至关重要。
例如，您可以使用满意度调查或使用净推荐值(NPS)来征求客户的意见。这些不同的工具和 KPI 可帮助您识别他们的感受以及他们欣赏的内容。因此，收集的所有这些数据使您能够考虑他们的建议、适应他们的反馈并优化您的行动，以改善他们的客户体验和满意度。