作為小企業主，在網路上建立品牌聲譽可能很困難。
開店並在一夜之間找到一百個顧客幾乎是不可能的——您需要從小處開始並付出代價才能成功。
其中一項任務是建立正面的評價。
據Salsify稱，66% 的消費者表示，許多線上評論使他們信任某個線上品牌，而 BrightLocal 建議買家平均需要 40 條線上評論才能相信企業的星級評級是準確的。
這需要大量滿意的客戶——並且需要付出大量的努力才能實現這一目標。
然而，只要有合適的產品和服務，這是可能的。
因此，當一個項目沒有按計劃進行並且不滿的客戶在您的 Facebook 頁面、Google 或 TripAdvisor 上留下負面評論時，可能會造成傷害。
犯一些錯誤，那些一星的評論會很快加起來，你的五星級評級很快就會下降到三星級。
下面，我們匯總了一些在收到一些負面評論後可以提高聲譽的方法，並最終讓您的企業重新走上復甦之路…
從正確開始
最明顯的起點就是把事情擺正。
無論您經營的是線上麵包店還是行銷公司，您的一星評價很可能是由於服務差造成的。
聯絡那位不滿的客戶，詢問他們可以做些什麼來改變他 韓國電報數據 們對你的看法，無論是發送一盒替換的餅乾還是重寫他們的部落格文章。
我們並不是說您應該卑躬屈膝，但如果客戶不滿意，那麼做正確的事情可能會鼓勵他們改變評論，甚至說服他們回到您的業務。
提高您的聲譽
如果您收到了很多負面評論，無論是因為您的聲譽不佳還是因為經理不善，與專門從事線上聲譽管理的公司合作都是值得考慮的。
這些公司可以透過刪除負面評論、修復圖像搜尋建議、刪除負面谷歌建議、為您的品牌創造積極的公共關係等方式幫助您修復線上負面聲譽。
詢問滿意的顧客的評論
如果您根本無法讓不滿的客戶做出讓步，請努力聯繫滿意的客戶並要求他們給您留下評論。
讓他們變得輕鬆 - 添加指向您的 Google 我的商家列表或 Facebook 頁面的鏈接，並給他們一些提示，例如提及他們的客戶經理或伺服器。
大多數人不會回應您的請求，因此請不時發送提醒以促使他們留下評論。
這引導我們…
激勵評論
人們很忙。
而且很懶。
即使您提供世界上最好的服務，您的大多數客戶很可能不想評論您的業務，因為這會佔用他們一天的時間。
克服這一問題的一種方法是激勵審查——但僅限於法律範圍內。
您不能告訴客戶，如果他們留下五星級評論，您將在下一個訂單中給予他們 100 英鎊的折扣，但您可以說，如果他們留下以下評論，您將讓他們參加抽獎或提供優惠券某種。
Bowler Hat 整理了一個很棒的電子郵件模板，可以發送給您的客戶。
總結
沒有人喜歡閱讀有關他們業務的負面評論——尤其是當他們沒有做錯任何事的時候。
按照我們在本文中列出的提示進行操作，您將能夠克服一星評論，或至少修補您的聲譽並繼續前進。
請記住：您不可能總是讓所有客戶滿意。
這是業務的一部分，所以不要把它看得太個人化，而是專注於為滿意的客戶提供優質的服務。