今年全球电子商务预计将增长 .% ，许多营销人员将客户忠诚度作为营销策略的核心。由于这些客户的消费比新客户高出 %，因此提高这一群体的忠诚度变得越来越重要。随着行业的快速发展，您将希望留住最赚钱的客户。
忠诚客户的价值不仅在于他们频繁的购买行为，而且统计数据显 丹麦 WhatsApp 号码数据 示，% 的客户如果获得积极的体验，会向朋友推荐一家公司。这表明，客户忠诚度在获取客户这一至关重要的任务中也发挥着重要作用，而获取客户通常是一项困难且昂贵的营销活动。
在这个领域，选择如此之多、竞争如此激烈，客户忠诚度很容易下降也就不足为奇了。在这篇博客中，我们将概述影响客户忠诚度的内部和外部因素，以及您可以采取哪些措施来避免失去回头客和收入。
内部因素
. 你的客户在你的品牌中体验过负面的客户服务
问题
高达% 的美国客户表示，在遇到两到三次糟糕的服务后，他们会考虑更换公司。这意味着，产品、服务或运输方面的负面体验可能会损害您的声誉和收入。
? 解决方案
通过奖励客户忠诚度积分来鼓励他们在您的网站上留下评论，以换取他们的反馈。这将向现有客户表明您重视他们的意见，同时愿意倾听并改进。积极的评论还可以提供社会证明，向新客户表明您的产品物有所值。
Zox 集成页面副本
如果客户留下了负面评论 - 或者发生了客户服务纠纷 - 尝试以惊喜的方式奖励他们积分，或将他们提升一个等级以表示道歉。
阅读我们的博客“电子商务客户服务有多重要？ ”，获取更多该领域的提示！
. 你的客户感觉他们与品牌的关系被忽视了
问题
在这个时代，大多数顾客都希望得到他们所购物的品牌的认可，并希望他们的忠诚度得到重视。
商家很容易陷入与客户保持纯交易关系的陷阱。请注意：这种方法可能会导致您的客户流失，尤其是当他们感觉受到您所在行业其他品牌的青睐时。
? 解决方案
尝试使用忠诚度计划来个性化您的沟通，并以一种让他们感到被重视的方式参与其中。