Taiwan Database

L'implication des participants, des familles et des clients dans les options de libre-service numérique implique une coproduction de services. Les processus de coproduction représentent une forme particulière de processus de services, par laquelle les ressources opérandes (ressources sur lesquelles des actions sont effectuées pour générer des effets, par exemple des biens) et opérantes (ressources qui agissent sur l'opérande et/ou d'autres ressources opérantes, par exemple des connaissances et des compétences) des clients sont intégrées à celles du prestataire de services. L'implication dans la « coproduction » est facultative et peut varier de l'absence totale à des activités de coproduction étendues par le client ou l'utilisateur. La coproduction doit donc être considérée comme un continuum, qui se rapporte au degré auquel le client est actif pour faire quelque chose pour atteindre le résultat souhaité. En déplaçant ce degré dans un sens ou dans l'autre, les décideurs visent à créer une valeur ajoutée pour leurs organisations de services.

La valeur peut être conceptualisée de diverses indicatif mexique manières, notamment en termes de bénéfice net et de moyen-fin. Pour cet article, nous nous appuyons sur ces deux concepts de valeur, car par rapport à d’autres conceptualisations (par exemple la valeur économique et l’utilité), les deux types de jugements de valeur sont déterminés par le client en fonction de l’expérience d’utilisation (ou potentielle), souvent appelée expérience de consommation. Cela étant dit, les deux concepts permettent d’évaluer la valeur d’expérience attendue et perçue et peuvent donc être considérés comme une concrétisation de la valeur d’utilisation ou du contexte. Les conceptualisations s’appliquent également à la perspective du fournisseur et doivent être considérées simultanément puisque la valeur en tant qu’évaluation des attributs est imbriquée dans la valeur en tant qu’évaluation des résultats.