挽回流失客户的 5 个策略
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:20 am
数字营销
有一天，一位客户决定离开，离开一家公司而去另一家公司。即使是最好的企业也会发生这种情况，但是您可以采取什么措施来赢回失去的客户并再次赢得他们的信任呢？
好消息是，客户保留不必涉及太多戏剧性的事情，您可以采取一些步骤来赢回失去的客户，这就是我们将在本文中教您执行的操作。
什么是客户挽回策略？
也称为重新激活或重新参与活动，客户挽回活动是一种营销策略，其目标是赢回失去的客户。
当营销人员发现客户保留率较低、确定他们已经失去客户或发现大量不活跃客户时，他们将采取赢回营销活动。
通过有效的赢回活动，您可以吸引流失的客户返回您的企业，并防止现有客户放弃您的业务。
顾客为何放弃？
顾客离开的原因有很多。虽然客户流失并不总是坏事，但当实现商定/预期的结果时，也会出现积极的流失，例如在医疗保健领域，了解客户流失的原因可以帮助您识别绩效不佳的领域，进而纠正它们以保持绩效。满意的客户或赢回老客户。客户流失的一些主要原因是：
糟糕的客户服务
不存在或合并失败
缺乏感知价值
市场适应能力差
非自愿流失（即自动付款失败，终止订阅）。
个人原因（调动到另一个地方、经济能力较差等）。
有效的客户恢复策略
如果您想遏制客户流失并赢回几个月前购买过您的产品或服务但再也没 捷克共和国 电话号码数据 有回来的人，让我们看一下这些客户恢复策略。
1. 提供特别优惠
公司赢回失去的客户的最常见方法是向他们提供特别优惠：折扣、现金返还、礼品等等。尽管此选项可能很昂贵，但它始终是一个不错的选择。
不仅仅是提供折扣，尝试定制优惠以适合您的兴趣和消费习惯。您还可以插入个性化消息，告诉客户您还在这里并且想念他们。尝试设定使用优惠券的时间限制，让您的优惠看起来更有吸引力。
2.使用重定向广告
通过重定向广告吸引不活跃的客户访问您的网站或社交媒体。根据他们的购买历史记录，您可以为他们定制广告。当您进行此类个性化设置时，广告看起来会更有吸引力。
您还可以为回头客添加独家优惠或促销活动，以吸引他们回到您的企业。
3. 邀请他们加入您的忠诚度计划
如果您有之前未加入忠诚度计划的不活跃客户列表，您可以向他们发送电子邮件，告知他们有关该计划的信息，并通过特殊技巧邀请他们加入。
向他们发送一份带有额外好处的邀请，这些好处不容忽视。您可以详细解释忠诚度计划，并在他们注册时给予他们额外积分。如果您目前还没有忠诚度计划，我们可以帮助您创建一个成功的忠诚度计划来留住您的客户。
4.征求意见并采取行动
反馈对于所有公司的持续改进和成长始终很重要。您可以向老客户发送电子邮件，询问他们对服务或产品的意见。
收集反馈后，向他们表明他们的意见对您的业务很有价值，这一点很重要。并且不要忘记根据他们在反馈中所说的内容进行更改或改进。完成后，您可以向他们发送一封感谢电子邮件，表明您已采取额外措施来根据他们的反馈采取行动。
这样，您就可以通过重新建立信任来重新点燃与他们的关系了。让他们感到受到重视，以便他们再次访问您的商店或网站。
5.发送个性化产品更新
产品或服务的糟糕体验可能是客户离开您品牌的原因。他们可能已经提交了对某些功能的请求，但没有收到满意的答复。
您可以从您的团队收集客户支持票证、反馈或投诉，完成请求（如果从长远来看对业务有利），并向这些票证发送有关他们之前正在寻找的功能或改进方面的更新信息。你的产品的味道。
获得新客户对任何公司都很重要，但保留现有客户也很重要。不要错过第二次赢回老客户的机会。您可以使用他们的数据来制定个性化的招聘策略以重新吸引他们。
拥有强大的忠诚度计划也会有很大帮助。您可以通过激励客户进行任何购买和某些行动的计划来吸引流失的客户和新客户。
有一天，一位客户决定离开，离开一家公司而去另一家公司。即使是最好的企业也会发生这种情况，但是您可以采取什么措施来赢回失去的客户并再次赢得他们的信任呢？
好消息是，客户保留不必涉及太多戏剧性的事情，您可以采取一些步骤来赢回失去的客户，这就是我们将在本文中教您执行的操作。
什么是客户挽回策略？
也称为重新激活或重新参与活动，客户挽回活动是一种营销策略，其目标是赢回失去的客户。
当营销人员发现客户保留率较低、确定他们已经失去客户或发现大量不活跃客户时，他们将采取赢回营销活动。
通过有效的赢回活动，您可以吸引流失的客户返回您的企业，并防止现有客户放弃您的业务。
顾客为何放弃？
顾客离开的原因有很多。虽然客户流失并不总是坏事，但当实现商定/预期的结果时，也会出现积极的流失，例如在医疗保健领域，了解客户流失的原因可以帮助您识别绩效不佳的领域，进而纠正它们以保持绩效。满意的客户或赢回老客户。客户流失的一些主要原因是：
糟糕的客户服务
不存在或合并失败
缺乏感知价值
市场适应能力差
非自愿流失（即自动付款失败，终止订阅）。
个人原因（调动到另一个地方、经济能力较差等）。
有效的客户恢复策略
如果您想遏制客户流失并赢回几个月前购买过您的产品或服务但再也没 捷克共和国 电话号码数据 有回来的人，让我们看一下这些客户恢复策略。
1. 提供特别优惠
公司赢回失去的客户的最常见方法是向他们提供特别优惠：折扣、现金返还、礼品等等。尽管此选项可能很昂贵，但它始终是一个不错的选择。
不仅仅是提供折扣，尝试定制优惠以适合您的兴趣和消费习惯。您还可以插入个性化消息，告诉客户您还在这里并且想念他们。尝试设定使用优惠券的时间限制，让您的优惠看起来更有吸引力。
2.使用重定向广告
通过重定向广告吸引不活跃的客户访问您的网站或社交媒体。根据他们的购买历史记录，您可以为他们定制广告。当您进行此类个性化设置时，广告看起来会更有吸引力。
您还可以为回头客添加独家优惠或促销活动，以吸引他们回到您的企业。
3. 邀请他们加入您的忠诚度计划
如果您有之前未加入忠诚度计划的不活跃客户列表，您可以向他们发送电子邮件，告知他们有关该计划的信息，并通过特殊技巧邀请他们加入。
向他们发送一份带有额外好处的邀请，这些好处不容忽视。您可以详细解释忠诚度计划，并在他们注册时给予他们额外积分。如果您目前还没有忠诚度计划，我们可以帮助您创建一个成功的忠诚度计划来留住您的客户。
4.征求意见并采取行动
反馈对于所有公司的持续改进和成长始终很重要。您可以向老客户发送电子邮件，询问他们对服务或产品的意见。
收集反馈后，向他们表明他们的意见对您的业务很有价值，这一点很重要。并且不要忘记根据他们在反馈中所说的内容进行更改或改进。完成后，您可以向他们发送一封感谢电子邮件，表明您已采取额外措施来根据他们的反馈采取行动。
这样，您就可以通过重新建立信任来重新点燃与他们的关系了。让他们感到受到重视，以便他们再次访问您的商店或网站。
5.发送个性化产品更新
产品或服务的糟糕体验可能是客户离开您品牌的原因。他们可能已经提交了对某些功能的请求，但没有收到满意的答复。
您可以从您的团队收集客户支持票证、反馈或投诉，完成请求（如果从长远来看对业务有利），并向这些票证发送有关他们之前正在寻找的功能或改进方面的更新信息。你的产品的味道。
获得新客户对任何公司都很重要，但保留现有客户也很重要。不要错过第二次赢回老客户的机会。您可以使用他们的数据来制定个性化的招聘策略以重新吸引他们。
拥有强大的忠诚度计划也会有很大帮助。您可以通过激励客户进行任何购买和某些行动的计划来吸引流失的客户和新客户。